- あの、楽天ブックスに、約200回位、電話したのですが、アナウンスだけで、つながりません。なんで、こんなにオペレーターにつながらないのでしょうか？教えてください。よろしくお願いします。
先日、リダイヤル機能を使い、2時間以上かけましたが、つながりませんでした。つながらない最大の要因は、対応時間が平日のみで受付時間も10時～17時と短いこと。そのためアクセスが集中します。アマゾンの場合、年中無休で9時～21時の12時間。ブックサービスの場合、通常は平日9時～19時。土日・祝日9時～18時です（ただし、震災による節電対策で9時～17時30分です）。HMVは電話を受けていませんが、問合せのメールに対する回答が早いです。これ以外に、考えられるのが以下の2つ1オペレーターはいるけど、トラブルが多すぎる。2オペレーターが少ない両方共の可能性はあります。ただ、3月末に大きなシステム障害があり、それから回復する間もなく、震災が起こったので、1だけは確実です。アマゾンやブックサービスはフリーダイヤルという利用者が無料になる電話番号を使用しているのに、楽天ブックスの場合、050というのはIP電話で、無料にならないケースさえあります（ブックサービスのフリーダイヤルは9時30分～17時30分、有料回線の場合に対応時間が長いのです）。
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