- あまりに腹が立つので、どこに文句を言えばいいのか、わからないので、ここに書きます。もう、名前は隠しません。西濃運輸の市川支店についてです。いつも、楽天市場でお水を購入しているのですが、その配達の支店が、西濃運輸の市川支店になります。注文の際に、日付指定が出来るのですが、いつも、最短で届けて欲しいので、日付は入れませんでした。日付を入れなければ、最短でお届けしますとなっているので。だいたい、２~３日中には、市川支店に商品は届いています。なので、お水の販売店には何の問題もありません。今、どこにあるのか確認出来るので、配達支店に届いてるなら、ここから２~３日中には来るだろうと、待っていても、一向に来ないことがあります。こちから、問い合わせて、ようやく届けてくれると言うことが何度かありました。そんなことがあり、今回は、日付指定にしたらいいのだろうと、余裕を持って、まず、今月２０日の午後に指定しました。１３時から１７時です。それなのに、届きませんでした。用事があって出かけたので、電話をかけたのが、２０時頃。今から２１時までに届けますとのこと。こちらは、子供が小さいので、お風呂に入れるので、それだったら２１時まで待って貰って、２１時～２１時１５分に持ってきてくれるよう依頼。ドライバーと連絡がつかなくて。。と来ない。翌朝、ポストを見ると、２０時４０分に来ていた。お風呂に入っていたので、気づかず。翌日の１７時～１９時に再配達を依頼。また、その時間には来ない。電話すると、１６時に一度行ってしまった。不在票は入れなかった。指定の時間に行くつもりだったから。配達と集荷が混みあってて、間に合わなかった。そして、あまりに腹が立つので、更に翌日の今日。１５時～１７時に水の配達と、上の人間から電話をかけてくるように依頼。水は何とか時間内に来たが、「荷物で～す」と、軽い配達員。昨日もおとついも配達は彼だそう。来なかったからって言ってみたが、昨日一度来たけど（指定時間外）御留守だったので。。と、わびの一つもない。そして、上司からの電話もない。一応１７時半まで待ってみたが、連絡がないので、また電話をした。昨日とおとつい話をした担当者２人を電話口に頼むが、電話中とのこと。終わり次第折り返しかけてくるよう頼んだが、もう１時間経過。お水は、もちろん、来ることを想定していたので、２１日朝には切れてしまい、ご飯を作ること。お薬を飲むこと。お茶を作ること。息子のお弁当用にご飯を炊くこと。全部出来ず、震災以来水道水でしていなかったのに、仕方なく、水道水ですることになってしまいました。これ。あまりにひどくないですか？？？？お水をここで買うことをやめればもちろんいいのですが、もう、たぶん買いませんが、このままでは、このイライラが抑えきれず・・他社で、こんな目にあったことは一度もありません。何か懲らしめるいい方法がないかとご相談しました。
西濃運輸は他の大手に比べ、荷物の単価が非常に安いですしそれで住み分けしている会社です。半ばむちゃな価格設計で運用しているため時間指定などのサービスの質が追いついていきません。扱う荷物量も収集つかなくなる日も多々あります。それで、ドライバーサイドはよく疲弊しています。だからどうにもなりません。あえて言うなら責任をドライバーにすべて押し付けて安穏としている頭の悪い事務所サイドの対応に問題ありです。解決策としては、利用する側は輸送単価とよく相談し、はじめから無難な業者の選択をする方が良いと思います。ただ、「重量物は西濃運輸」と決めてコストを抑える販売店は多いので、その際はもうあきらめるしかなく、「来ればいいや」くらいのおおらかさが必要だと思います。怒るだけ時間の無駄です。
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
「みんなの疑問QandA」はYahoo！知恵袋より"アマゾン"、"楽天"などのキーワードで取得できるコンテンツを利用・掲載しております。