- ネットショッピングで、送料や支払方法は注文前に確認しますか？私は、社内のネット通販事業部に、手伝いに行っているのですが（楽天市場内でのショッピング）私が今担当しているお客様が、ちょっと頭が弱いみたいで、スムーズにお取引が進みません。メールのみのやり取りなので、対面でのやり取りより難しいのかも知れませんが。先ず、注文商品はメール便での発送はできないサイズで、商品詳細のところにもメール便発送不可と記載しているのですが、お客様はメール便を希望されました。私はメールで、商品の大きさの問題でメール便での発送ができません、当社指定業者の宅配便発送のみになりますと連絡したんですが、今度は「定形外だといくらになりますか」とお客様は聞いてきました。私は「送料案内のページにも記載の通り、定形外での発送には対応しておりません」とメールしました。その後も、お客様は「エクスパックだといくらになりますか？」と聞いてきて私も「当社ではエクスパック発送に対応しておりませんが、ご注文の商品はエクスパックに入らないと思います」とメールしました。今度はお客様はまた「定形外だといくらですか？」と聞いてきました。意味不明です。できないと伝えてるのに、また同じ事を聞いてくるんです。それから、「○○銀行の口座はありますか？」って、地方銀行名出して来たり、宅配便送料は地域によって違い、お客様は700円（一番安い地域は380円）なんですが「なんでうちは700円なんですか？」とかって私は「当社と運送会社との契約により、地域ごとに送料が異なりまして、お客様の○○県ですと700円になります」と答えるしかありませんでした。これ程手間のかかるお客様は、当社でも初めてだそうです。注文から一週間過ぎてますが、一週間殆ど毎日、お客様から頭の悪いメールが来ます。まぁお客様は、ホームページに記載している事を先に自分で確認せず、何でも私に聞いて来る人なのですが。送料とか支払方法を確認＆納得してから、注文すると思うんですがうっかり、何も確認しないで注文して、あとでガッカリしたという経験はありますか？
私は必ず確認します。今回は、かなり頭の弱い人に当たってしまいましたね～と同情いたします。が、自分の都合のいいようにしか考えないお客は非常に多いです。いくら記載をしてあっても面倒くさいので読まないのは当たり前。当然、読んでいないのでこちらが？？と思うようなことでも質問をしてきます。自分が納得するまで何回も。で、やっぱりやめた。という人もいるけど、親切に対応してくれたので購入しよう！と思う人、様々です。※私も、楽天ショップの担当をしてるのでよくわかります。
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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