- 楽天KCから、多重請求を強行に言われてます。楽天市場のお店で商品を３点購入し、楽天KCで決済しました。しかし、１点が在庫が無いということで、前回の決済を破棄し、２点で新しく楽天KCで決済しました。ところが、破棄したとお店が言っていた金額と新しく決済した金額の両方請求が来てます。商品は在庫があった２点だけ手元に届いてます。それに対して、請求は５点分の請求です。店に問い合わせると、確かに破棄の手続き済みとの事。そこで楽天KCに問い合わせると、手続きの確認が1週間かかるとの事です。お店の人が手続きしたという日から、もう３週間もたってます。もっと、びっくりするのが、確認に時間がかかるので、とりあえず、請求金額のお金を振り込んでくれというのです。何度も二重請求だと説明しても、お店に確認取ってくれと言っても、すでに確認中ですからとりあえず振り込んでくださいの一点張り。こちらの話は聞き入れてくれません。その後また、お店に確認取ったところ、楽天KCからはなんの連絡や質問も無いとの事。そしてまた楽天KCへ、「そちらの事務手続きミスじゃないですか？」と質問しました。連絡ミスなのかどうなのかも確認中という説明しかないまま、とにかくお金だけ払ってくれしかいいません。上の人を出してくれといったら、私がチーフマネージャーですって、それがどのくらい偉いのか私には分からないけど、一番偉いとの事でした。でも、納得がいく話は何もないまま言葉は丁寧でもあきらかにキレた、感じの悪い女の応対でした。こんな場合でも、絶対請求金額を支払わなければいけないのでしょうか？もう、電話代も数千円ではすまないくらい電話しました。払ってしまった方が安かったかもしれません。とても悔しい思いをしています。
カード会社に非はないような気がします。一旦、カードを使って決済が済んでそれをキャンセルしたりすると、カード会社の締日の関係で、一旦請求が来て引き落としがかかって、翌月にキャンセル分が入金されることがあります。むしろ、だらしないのはネットの通販業者の方ではないですか?在庫を確認せずに、注文を受け決済してる程度のショップなので。カード会社が確認が取れないというのは、おそらくマイナスの売上票を店からもらってないからだと思います。ショップの店員の説明は、あくまでも電話なんでしょ？なんか、見てると冷静さを欠いてショップの店員を信じきってるような気がしてなりません。心配です。
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