- この店の対応をどう思いますか？楽天市場のある店で商品を購入しました。商品Aを購入したのですが、その商品Aのページの写真には商品Aだけでなく商品Bも一緒に写真が掲載されていました。その写真には商品Bが別売りであることは書かれていません。商品名は商品Aのみでしたが、写真ばかり気にして商品名は確認していませんでした。商品Aと商品Bを合わせた金額だと思っていたので、安いと思い購入しました。注文したところ、写真どおり商品Aと商品Bが送られてきました。知人に話したところ好評だったので、知人の分も注文することになり、前回と同じものを６点購入しました。ところが、届いたのは商品Aのみが６点。店舗に確認をしたところ、商品名の通り商品Aのみの販売になるとのことです。前回の注文では商品Bも届いたことを伝えると、それは間違いだということです。前回注文と同様に商品AとBが買える期待して注文した私の気持ちはどうなるのか尋ねたところ、そもそも商品名を確認していないことに非があるという内容のことを言われました。写真に商品Bが別売りである旨の注意書きがなかったことに対しては、これまでも同じように販売してきたが、今回のような問い合わせは一度もなかったということです。前回注文の際に誤って商品Bも同梱されていたことに対しては、非を認めました。商品の追加注文の経緯などを伝え、私自身だけでなく知人も楽しみしていて、ガッカリさせたくないことなどを伝えました。すると、知人の連絡先を教えてくれれば、店側の過失で勘違いをさせたことなどを代わりに説明をするということでした。それでは納得ができなかったので、謝って説明するだけで済むことなのかを尋ねましたが、それ以上のことはできないということでした。結局、話が堂々めぐりで進展せず、３０分以上電話をしていました。結論として、１．「おたくは商品を誤って発送するようなテキトーな店だと思っていいのですね？」の質問に対して、「仕方がないので、そう思っていただいて結構です」との回答２．「そんなテキトーな店に注文をしてしまったことが間違いで失敗だから、私が我慢するしかないんですね？」の質問に対して「そうですね」との回答今回の注文も前回の注文もすべてキャンセル扱いすることになりました。印象としては、クレーム対応のなっていない店という感じがしました。質問が長くなりましたが、この店の対応をどう思いますか？店舗名を記載したら営業妨害ですか？
その商品や値段がわからないので何とも言えませんが…店舗名を記載というのは、ココにということでしょうか?それはちょっと違うかと思いますよ。『写真ばかり気にして商品名は確認していませんでした。』とありますように、ご自分にも非がおありのようですし・・・。念のため商品画面を保存・プリントアウトしておき、電話等のやり取りをメモしておいて、一応消費者センターに相談されてみてはどうでしょうか？http://www.kokusen.go.jp/category/hint.html
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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