- 楽天市場でブランド品の偽物をつかまされてしまいました。楽天市場が大々的に宣伝しているスーパーセールでBALLYの財布を購入しました。スーパーセールと言うだけあり各店舗数量限定ではありますが安く販売している中、数量限定ではない格安な商品だと思い飛びついて買いました。しかしながら納期である3週間が経っても商品は届かず、連絡を入れても返事すらありません、この時から不安はありましたが、一ヶ月が経ってようやく商品は届きましたが、開封すると匂いがキツいのにびっくりしました。そんなもんかと早速お金やカードなど移すことにしましたが、カードを入れるポケットが小さくキツく入れることはできましたが、なかなか出すことが出来ないくらいきついです。さらに、小銭入れのファスナーが途中でかんで締まりません。早速お店に連絡を入れましたがメールも電話も連絡なしです。不良品ではなく偽物ではないかと正規店で本物を見てみましたが明らかに質感、ファスナーなど違います。やられました！！まさか楽天の店舗で偽物を販売してるとは思っていませんでした。店舗に連絡が取れないのですから楽天で何らかの解決方法や保証を期待して連絡入れましたが、直接店舗と連絡とってくださいとの返答しかありませんでした。連絡が取れないと返信すると、楽天側から連絡入れるので連絡を待ってくださいと返信がありましたので1週間ほど待ちましたが連絡がないので、その旨をメールするとまたも楽天側から連絡を取るので待てとの返信なので、こちらは連絡が取れないのに楽天は連絡が取れるのかと思い尋ねると楽天も連絡が取れないとの事、では何をもって連絡待てといったのか疑問が残りこのまま連絡が取れないと楽天はどのような対応をしてくれるのかと訪ねました。そうすると下記の様は返信が来ました。ご案内メールを使用()-2013年05月29日18:01楽天市場お客様サポートセンターでございます。先日よりお問い合わせをいただいておりました店舗「限界プライス楽天市場店」でございますが諸々の事情により楽天市場でのサービスを終了する運びとなりました。弊社といたしましては可能な限りの手段で当該店舗へコンタクトを試みておりましたが依然として連絡がとれないため、これ以上の対応が難しい状況となっております。このようなご案内となり非常に心苦しい限りでございますが、万が一現時点でもお取り引きに関する問題が解決していないようでございましたら、お客様より第三者機関などへのご相談もご検討いただければと存じます。お役に立てず、まことに申し訳ございません。以上のご連絡のみにて、失礼いたします。この、あまりにも誠意のない対応に唖然としました。楽天市場とサイトの中に店舗を出品させて、その業者がコピー商品を扱う業者だったのに契約を切ったから知りません。第三者機関などで相談くださいとは、こんな事がまかり通るのでしょうか？楽天市場という安心感からこのような商品に手を出したと思います、しかも安くておかしくないスーパーセール期間です。きちんと店舗の審査などしなかった事についての責任は楽天に求めることはできないものでしょうか？大変長文になりましたがよいアドバイスお願いします。
とりあえず弁護士に相談してみてください。人道的には楽天にも責任はあると思いますけど、裁判したら実際難しいのかも？またそのショップも現実に楽天に高い出店料を払い利益を得ているのだし責任は大きいと思いますけどね。
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