- 法律に詳しい方でお願いします。先日楽天市場でオーニングテントを購入した件についてです。まず商品の説明にサイトでこう記載してありました。「商品自体は新品ですが、輸入品に付き、運搬時や不良チェックなどでどうしても傷やへこみなどが稀に付いてしまいます。また、大型商品の場合は弊社からお客様の元へ商品を配送中の衝撃などで商品のパッケージや箱等に傷や凹み等が発生する場合がございます。格安な価格にてご提供しておりますので、お許しいただきたくお願い申し上げます。傷ひとつ無い商品をご購入を希望のお客様は、ご賢慮くださいます様、宜しくお願い申し上げます。」価格が安いので傷の一つや二つは覚悟の上でした。ですが届いた商品は明らかに商品価値のない物でした。主な問題が・ネジの部品が欠けている・説明書が不在・白くなったシワが少々・泥のついたブーツの足跡・サビが所々と状態が酷くショックでした。傷が稀に付くレベルえはありません。只今、電話での問い合わせを受け付けていなくて、メールで返品の手続きを要求しているところです。ですが、使用に支障がないので返品はできないと何度も言い切ります。サビのことを聞いたところ本国は湿気が多いという意味の分からない返事が返ってきました。仮にそれのせいでついたとしてもそのこと知っていながらしっかりパッケージングしなかった会社の責任じゃないんでしょうか？今もメールでのやりとりは続いてますが、話が中々進みません。どうすれば良いのでしょうか？拙い文章ですが、ご協力お願いします。
本当に法律に詳しい人間は知恵袋で回答しない。法律に詳しい人間の意見を無料で得られるのは、市区町村の無料法律相談だけだと思っておいた方が良い。まずその事を断ってから回答するが、販売店ではなく輸入元に主張すべき内容だと思う。販売店が輸入元なら問題ないが。。。しかも、傷や汚れといったコンディションを理由にするなら、要求は金ではなく代品でないと、理由と要求とのつじつまが合わない。コンディションが理由なのに金を要求すると「本当の理由はコンディションではなく、思ったより低品質だったから」「本当の理由だと断られそうだから、コンディションに難癖付けて返品しようとしている」と誤解されても仕方ないという事。どうしても何とかしたければ、販売店が輸入元でないなら窓口を輸入元に代え、要求を代品にすべきではないかと。。。こういった場所で第三者に事後策を考えさせるのは、せめてつじつまが合った要求が断られてからだと思う。
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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