- 楽天オークションに関しての相談です。私は、ネットオークションの経験が全くなく、このような件に詳しい方、また、同様のトラブルにあった方、アドバイスお願いします。先日、楽天オークションの落札者より、我が家に突然電話がありました。出品者の「送付元情報」が、我が家になっていたため連絡したとのことでした。聞くと、住所、氏名、電話番号が我が家の高校生の娘になっていました。楽天に連絡したところ、確かに娘の名前で出品者が会員登録されていたことがわかり、そのIDは止めてもらいました。しかし、その後の楽天の対応はひどいものでした。楽天の方は、「IDを止めたのだからもういいだろ、何か問題があるのか？」といった態度です。私としては、・出品者の本当の連絡先。・なぜ、娘の情報（これ、完全に個人情報です）が、出品者に使われることになってしまったのか。・いつから使われていたのか。今まで、どのようなことに使われていたのか。今後トラブルが発生するようなことに使われていないのか。等々、知りたいことはたくさんありますし、これらを知らなければ、不安がおさまりません。普通なら、これらの事は要求しなくても誠意をもって調査し報告してくるのが当たり前に思うのですが、楽天の感覚はそうではないようです。ともかくは、そのIDの登録内容の情報と、使用経歴を教えてくれと頼んでも、個人情報保護が云々・・、知りたければ警察に行ってくれ、と言う始末。では、そのID本人となっている娘宛てに郵送してくれるよう言ったのですが、「郵送はやっていない、IDの情報はWEB上で見るシステムになっているからユーザIDとパスを入れてそこでで見てくれ」という、信じられない回答で、思わず「ID、パスなど、知るわけないだろう！」と怒鳴ってしまいました。結局は、IDの管理は楽天市場の担当だからそちらから連絡すると言ったっきり、連絡もなし。。と言った状況です。あまりの対応に腹が立ってしょうがないのですが、このまま楽天と話をしても埒があきそうもありません。楽天から先に書いた情報を得るにはどうするのが良いのでしょうか？楽天が言うように、警察に行くしかないのでしょうか？また、個人情報保護違反の方向から攻められないかとも思うのですが、詳しくなくどうしてよいのかよくわかりません。知見ある方、アドバイスお願いします。
【補足について】口座名に関しては詐称されている可能性がありますIDの住所氏名と口座名義が違うかどうかに関しては楽天の規則上本人の名義である必要が有りますがただどこまで調査しているか不明なところが有りますYahooほどではないにしても会員数も膨大でどこまで調査しているか怪しいですこちらに関しては楽天と同時に登録銀行に対しても情報の開示をさせる必要が有ると思います【本編】まず考え方に間違っている事と対応の仕方に間違っていることがあります楽天が可能なことはIDの停止などをする程度で他の事は出来ません【守秘義務があり勝手にすると違法行為となります】特に問題になるのは出品者が落札者から代金を受け取る場合楽天オークションでは出品者が落札者から直接代金を受け取ることが禁止されていますその為楽天に対して代金の受け取りの為の受け取り銀行を登録する必要が有ります通常これらの登録は個人情報保護法で勝手に公開できませんただ出品者が代金を受け取った事が無い場合その代金は楽天が預かっている事になりますがそれだと送料などは自己負担になってしまうため出品者側にまったくメリットが有りませんそちらに関してはその落札者の方と取引に関してどの様になっていたのかこちらではその方と話したわけではないので何とも言えませんただどちらにしてもそれらの情報を公開する場合は警察の捜査権で裁判所より捜査令状を発行してもらう必要が有りますどちらにしてもオークションは法律上商取引になります他人の情報を使用して商取引を行う行為は犯罪になりますのでやはり警察に訴えて頂く必要が有ると思います
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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