- オークションで不良品を出品してしまいました。誠意ある謝罪と対応とはどのような形でしょうか？オークションである出品しました。かなり使い込んでいる品で、目立つ部分に破れた箇所がありましたが、そのことを記載せず「かなり使い込んでいます」とだけ記載し、画像もその部分は載せていませんでした。私自身、ずっと問題なく使用していたため、「かなり使い込んでいる」という表現の中に含めてしまい、それほど気にせず出品してしまいました。先ほど、商品が届いたと落札者様から連絡があり、破れの部分を指摘されました。説明不足のこちらに非があるので謝罪し「使用に抵抗があれば返品も構いません」と返信しました。もちろん、その際の送料や商品代金は全額お返しする旨も伝えました。それに関して落札者様からはまだ連絡はないのですが、もし、このまま返品なさらなかった場合、落札者様には申し訳ないので、なんらかの謝罪をしたいと考えています。代金の一部を返金するという方法はどう思いますか？商品代金が1300円、送料が600円で1900円をいただいています。楽天市場ではだいたい2800円前後で売られています。定価は7000円くらいです。返金するとしたら、どのくらい返金するのが妥当でしょうか？私の非を受け止め、誠意ある対応をしたいと考えて相談をしていますので、非難のコメントはご遠慮下さい。
先ずはもう貴方の気持ちは連絡済でキチンと対応すると書きましたよね？じゃあこんな感じはどうですか？まあ私個人の過去の対応方法なので参考までに。私は落札者はお金を返して欲しいというよりは商品が欲しいので入札しましたよね。だから返金よりは先ずは代替を探すので代替品でもいいですかと提案します。貴方は楽天で2800円で見つけてるでしょ？それを購入して送ればいいですよ。商品が説明不足で相手に迷惑を掛けたのだから他の品を用意して発送します。送り先は必ず自分にして品物を確認して問題なければ発送してあげて下さい。商品の検品は隅から隅まで抜かりなくして下さい。正しい商品説明が予見できるトラブルをなくします。今回は検品不足というよりは貴方自身の認識の甘さなのでそこを反省されてるなら多少の損でも被ればいいですよ。補足落札者はそもそも品が欲しくて入札している。従って返金よりは代替え品が手に入るなら次は完璧な物を送る。それが一番反省が伝わると思いますよ。返金など求めますか？品が欲しいのに。品が無いから返金はわかりますけどね。大損しますよ、でもそれが検品をいい加減にしたり梱包をいい加減にして落札者に損させた出品者の過失ですから。そもそも一部返金されても納得出来ない品が残っただけです。貴方の説明を読んで信じて入札価格を決めた人に失礼です。代替えまでやり過ぎと思うならせめて全額返金ですね、送料や振込手数料まで落札者の負担は一切させない事です。相手は商品説明と画像が頼り。手に取ってみて確認して購入できないです。出品者がいい加減では全くの無駄に終わります。という気持ちで私はそういう時は先ず品が用意できるかって発想からします。用意できなければ先ほど書いた全額返金しかないですね。それから当然ですがその時は出品者都合キャンセルです。
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