- 出品者です。陶器をゆうパックで送りましたが、落札者から、破損しているというメールがきました。同じ陶器が楽天市場で売られていたので、それを私が購入し、落札者に送る、という方法か、もう取引はなかったことにして、振込金額と手数料＋αを返金する、という方法のどちらかを選んで頂こうと思います。破損した商品は、落札者側で処分して頂きたいのですが、それをお願いするのは失礼ですか？
ゆうパックでお送りになったのなら補償がありますよ。輸送中の破損なのでしたら、落札者さんに郵便局に連絡して補償してもらえないか聞いてもらってください。出品者の手元には、今時点では破損した現物がないので落札者にお願いするしかないです。ただ、梱包材とかは勝手に処分されないように伝えてくださいね。こういうときのための補償制度です。有効に使いましょう。落札者さんが、郵便局に現物を確認してもらうことは困ると言ってこられたら、気に入らないからこじつけてでも返金希望者ということもありますので、出品者側からアレコレ弁償方法を提示しない方がいいですよ。処分方法については郵便局の回答がでてからのお話でいいと思います。
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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