- 新しい引越し先で使う日用品等をまとめて楽天市場の中のお店で買いました。新しい家には、まだ実際に住んでいないので新居に掃除に行く日に合わせ配達日時を指定しました。注文してから振込みの案内メールが届き、振込み後は確認のメール等はなく、指定日当日になりましたが結局一日、商品は届きませんでした。夜、家に帰ると20時頃に店からメールがきまして「本日、送付させていただきました。2～3日で届きます」との内容で注文内容のコピーにも私が指定した日時がちゃんとあるにも関わらず、こんな事ってあるのでしょうか？(・д・；)))何のための指定なんだか….と思いました。その店はキャンセルが難しい様ですが、こういう場合はキャンセルを申し出ても大丈夫ですよね??(もう送っているので返品になるのでしょうが)また返金の際の振り込み手数料は差し引かれるものなのでしょうか??こんなケースは今までなかったので教えて下さいm(__)m
まず、メールで状況を説明したほうがいいです。その新居に、現在はまだ誰も居住していないこと。わざわざ日時を指定して、その日に新居にいるようにスケジュールを調整して１日いたのに、その日に届かなかったこと。別の日に到着しても、受け取れないこと。配達日時を指定したのに、その指定に合わせて発送できないのなら、事前に連絡が欲しかったことなどを順序だてて説明し、最終的にキャンセルも申し出てみたらいかがでしょうか。ショップ側に非があるのですから、キャンセル不可とはならないと思います。手数料に関しては、ショップ側のキャンセル規定がどうなっているのかわからないのでお答えできませんが、交渉次第だと思います。
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