amazon、楽天に関するみんなの疑問QandA

楽天市場での注文で、注文した後日ショップからメールで、「注文が大量に来たので商品が確保できませんでした。この注文をキャンセルさせていただきます。」みたいなメールが来たときこうやって注文がキャンセルされた場合でも個人情報（氏名、住所、電話番号）はショップに伝わっているのでしょうか？もし伝わっているとすれば、注文受付てキャンセルすれば個人情報がたくさん入りますよねー発送確定まではメールアドレスだけ伝わるようになっていればと思うのですが、いかがでしょうか

ネットショップを運営していますのでお答えいたします。楽天などで注文した場合、注文時の自動配信（注文確認）メールに記載されている内容が楽天のサーバからショップに同時に自動配信されます。ショップはそのメールを受信して注文内容を確認するのですが、お客様がこまめにメールチェックをされていて、たとえば商品が品切れという様な場合に必ず確認していただく環境にあれば良いのですが、メールアドレスが間違っていたとか、セキュリティでブロックされたなどの場合はメールアドレスだけでは連絡が取れなくなります。そのために電話番号が必要になります。また、お届け先の地域によって送料が違う場合もあります。このために住所が必要になります。さらに、この頃は悪質ななりすまし注文やいたずら注文もありますし…。（代引で送ったら架空の名義、架空の住所だったなんてことも時々あります。（泣））商品がなく、キャンセルとなった場合、ショップには個人情報が残りますが、無用に個人情報を保管されるのがいやならショップに連絡してデータを削除してもらえばよいのではないでしょうか。

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