- 楽天市場でのトラブル（悪質ショップ）先日、楽天市場のあるショップで買い物をし、商品を受け取りましたが、商品（コート）の素材がホームページの表記を異なっていました。（商品のタグについていたものと違っていた）そのことを理由に返品をしたいとショップに直接メールをしましたが、１日待っても返事が来ず、再度メールをしました。やっと返信は来たのですが、「HPの素材表記を誤っていました。ご指摘ありがとうございました。HPは直ちに修正しました。返品は一切受け付けていないので、良品と交換します」と返ってきました。そもそも素材が違うのだから、良品も何もないと思います。確かにそのショップは返品は不良品の返品で交換商品がない場合のみ可能と記載がありましたが、このケースに至っては、HPの表記を間違えていたのですから、当然送料着払いで返品をしてもらえるのが当たり前だと思いました。その商品にももう信用できないので、どうしても返品をしたいので、返品理由をはっきりと書き、再度メールをしましたが、また返信がありません。こういったケースは諦めるしかないのでしょうか？
重大な落ち度があるのはショップ側です。>素材表記を誤っていましたこれを認めているのに「落ち度」の程度をぜんぜんショップは理解していません。コートの場合、その素材によって買うか買わないか決める要素になっていますよね。法律では、「家庭用品品質表示法」によって素材を書いてなきゃいけない。そしてネット広告においても家庭用品品質表示法は有効。社団法人繊維評価技術協議会http://www.sengikyo.or.jp/faq/?eid=00009そこからの引用↓通信販売される商品であっても家庭用品品質表示法が適用されます。このため通常店等で販売されている商品と同様の表示を商品本体にすることが必要です。↑ここまで引用ショップは、文字の打ち間違え程度の認識なんですね。だから質問者さんと話しが噛み合わない。法を一方的に犯しているのはショップ側。質問者さんが折れる必要がない。どうやっても店の態度が変わらなければ、消費生活センターの相談員を間に挟んで交渉してください。質問者さんには落ち度がまったくありません。店の認識が甘すぎて起こっているトラブルです。
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