- 楽天ブックスから購入したところ、不正利用調査を行った結果、キャンセルとしましたというメールが来ましたしかし、実際は不正利用の事実は全くありません。カード会社に問い合わせてもそのような事実は確認されませんでした。じゃあ、どういう理由で不正利用と判断したらかと聞いたら、回答できないの一点張り。さらに、カードに疑いがあるなら、本人に問い合わせるなり、銀行振り込みにするように連絡するべきなのにキャンセル前に事前連絡は一切なし。要するに機械的に疑いがあるユーザをはじいているようですが、契約が成立したら当事者の一方から解約できないと思うのですが、楽天ブックスではこういう解約が許されるような特約があるのでしょうか？あと、今回の楽天ブックスの理由というのは取引の相手方が一切確認できない内部事情となります。このような理屈では好きなように契約解除できます。このような解除は本当に許されるのでしょうか？債務不履行責任にならないでしょうか？また、行政などに苦情言う場合の窓口などありましたら教えてください。以下、そのメールです。楽天ブックスでは、クレジットカードの不正利用が発生している関係で、安全のためご注文をお取り消しさせていただく場合がございます。この度のご注文につきましては、弊社にてクレジットカードの不正利用調査を行った結果、不正利用の恐れがあったため、キャンセルとさせていただいております。楽天ブックスでは、このような利用を防止するために、一定の基準を設けてクレジットカードの不正利用調査を行っております。本調査は、お問い合わせをいただきましても、具体的な判断基準や措置の経緯について一切お答えできません。
クレジットカードで購入の場合は、楽天ブックスに限らず信用情報を確認して、その上での契約成立になるので「債務不履行責任」には該当しません。確実に商品を受領したいということなら、現金取引にするかまたは楽天カードなら大丈夫でしょう。
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