- 楽天ブックスからカード不正利用者扱いを受け、注文をキャンセルされました長文です。前回立てさせていただいた質問がほぼ全容ですが、続きがあるのでもう一度質問をさせていただきました。まず今回の件を簡単に説明すると、楽天ブックスで商品を予約注文↓何の説明も無しに、販売日当日に一方的にキャンセル↓問い合わせると、「カード不正利用者と判断したので。けど間違いだったようですね、すみませんでした」との返事。当然、キャンセルされた商品に関するフォローは無し。↓納得いかず抗議すると、「こちらはお客の安全を守るためにやっている。理解しろ」と、楽天ブックス側の正当性を主張する返答メール。↓あまりにずさんかつ横柄な態度に完全に頭に来てしまい、さらに抗議。楽天ブックスの最低な勘違いのせいで商品を買えなくなったのだから、本来ならばその商品確保のために奔走するのが筋では？と問い合わせるが、当然のように断られる。大体このような流れでした。最後に一番の重要点、「なぜ楽天ブックスは、私をカード不正利用者と判断したのか」前回の質問にも書きましたが、既にカード会社には問い合わせ済みで、私側には何も問題ないことがわかっています。その件含めて楽天ブックスに問い合わせたところ、返ってきた答えがこれでした。＞この調査対象に関しまして、弊社基準となり、＞開示できないこと、何とぞ、ご容赦ください。＞ただ、お客様個人にて不正利用と判断したわけではなく、＞みなさんに同様な対応をさせていただいておりますので、＞何とぞ、ご了承ください。意味が分かりません。私一人を不正利用と判断したわけではない？カード使った人全員に同じ対応してるって、どういうこと？カード利用者は全て審査の対象ですよ、という意味なら、そんなの当たり前ですよね。私が聞きたいのはそんなことじゃないし、私だけを不正利用扱いしたわけじゃない、みたいな書き方、一体なんなんでしょう。カード利用者全員に、「あんた不正ね」とでも言ったんでしょうか？意味不明すぎる。要するに、何かの手違いでうっかりキャンセルしたことに、あとから適当に理由つけただけなんじゃないかなという感じしかしません。結局適当にごまかされただけでした。この一連の件を、公的機関へ報告したいと考えています。どこか適切な機関をご存知でしたら、教えていただきたいです。前回どなたからもお返事いただけなかったので無理かもしれませんが、あまりにひどい体験だったので、ここに残させていただきます。
楽天訴えたらどうですか？
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