- 楽天ブックスの返金対応で困っています１月中ごろに楽天ブックスで５冊の本をクレジットカード購入し、うち２冊が製本不良でした。交換をお願いしたところ、交換品が無いとのことで、返品→返金対応にしてほしいと言われ返送。受け取りましたの知らせと、手続きをいたしますので、キャンセル手続きを完了しましたら、メールでお知らせしますの返事をもらいました。・・・が、３月中ごろになってもメールも来ず、クレジットにキャンセル手続きをされた形跡がなく、問い合わせたら「キャンセル対応につきましては、5月頃とさせていただいております。キャンセルご対応の際にはメールにてご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。」という返事でした。そこで、６月中ごろまで待ちましたが、それでもキャンセル手続きをされた形跡がないので、また問い合わせ。今度は「システム不具合によりご返金のご対応が完了していない状況でございます。すでにお支払いいただいた商品代金につきましては、お客様ご指定の金融機関口座へお振り込みさせていただきます。」という返事だったので、口座番号を知らせ、２週間待ちました・・・・が、返金無し。そこで、また問い合わせたら、「確認いたしましたところ、ご返金させていただく予定が、7月中旬頃予となっております。」という返事が来ました。正直、今度も返金日を引き伸ばされたうえ「頃」「予定」という表現で不安を感じます。このまま７月半ばまで、また待ってみるだけで良いと思われますか？はっきりした返金日などを再度聞くべきでしょうか？また楽天ブックスさんに返品されたことのある方にお聞きしたいのですが、そのときも返金に半年もかかったり、返金予定を何ヶ月も引き伸ばされたり、このような対応でしたでしょうか？結局、返金にどれぐらい月日がかりましたか？
楽天たる企業がそのようなお粗末な対応でどうするの？って感じですね。この場合は1月中旬に購入した商品に不備があり、そちらのご希望によって返品・返金となり応じましたが、5月・6月・7月と返金が引き延ばされている理由を説明して欲しい、また返品した商品代金は通常であれば即刻返金するのが当然ではないですか？この状態ではクレジットカード会社へ連絡するしか手段がありませんよね？予定ではなく明確な返金日を知りたいのと遅延されるのは困りますので、遅延せず必ず返金できる日を正確に教えて下さい、そうでなければクレジットカード会社へ不正請求として連絡をします上記の様に厳しく連絡をするべきだと思います。何を言われようが、これだけ待たされる理由が理解できない、これだけ待たすには何か問題があるのですか？などと質問攻めにしてオペレーターの回答を貰いましょう。必ずオペレーターは言葉に困り、謝罪の一辺倒か予定日しか言われないでしょうが、そうなった際は貴方では話になりませんので、上司へ変わって下さい、何を言われようが話しが成立しない以上は、上司へ変わって下さいと言いましょう。【補足への回答】楽天ブックスでの購入で、楽天カードでの決済であれば、楽天カードへ連絡されてはどうでしょうか？返品したまま半年間も返金がされないので、その請求について楽天ブックスへ確認なり返金の日にちを確認してくれと言えば良いのでは？
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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