- アマゾンでガンプラを買ったのですが新品って書いてるのに届いてその箱を開けると、、、最初から組み立てあったのです。アマゾンにクレームを言おうと思うと商品を返品しますか。と書いてるだけで、クレームをいえないんです。どうすればよいのでしょうか。
まずそれはアマゾン本体から購入したものですか？それとも「マーケットプレイス」（アマゾンの場を借りて、出品者と購入者が直接取引を行うもの）の取引ですか？アマゾン本体から購入した場合は、アマゾンとの交渉になります。基本的には新品と交換するか、返金（ギフト券になる可能性大）になるかです。マーケットプレイスの場合は、出品者とのやり取りになります（アマゾンは場所を提供しているだけというスタンスです）。その場合でも、新品と交換するか、返金のどちらかしかないと思います。出品者が交換や返金に応じない場合、アマゾンのマーケットプレイス補償というものがあります。これは一種の「保険」だと考えてください。アマゾンに事情を説明し、アマゾンが認めた場合は、なんらかの金額を支払ってもらえます。さて。質問者さんは、交換や返金はさておき、「クレームを言いたい」ということですがこれはどういう意味でしょうか？まず、アマゾンからかった場合、アマゾンにクレームを言うことになります。メール、もしくは電話です。そこでクレームを言うことはできると思いますが、アマゾンはテンプレ回答が多く、そのやり取りでストレスをためる方も多いと聞いています。アマゾン被害のサイトもありますし、個人のブログなどで不満を書いている方もいるので、そういうものに目を通されてもよいかもしれません。中には掲示板などで質問を受け付けているところもあります。そういうところを読めば、アマゾンにクレームを言うことは時間の無駄だとお分かりになるかと思います。次に、マーケットプレイスの取引の場合ですが、これは基本的にはメールです。出品者は業者などではない場合、連絡先の電話番号などは公開していないと思いますし、個人の場合は調べられないでしょう。すでに商品を受け取っているということなので、住所などは分かっておられると思います。メールで返事がなければ手紙を出されるのも手だと思いますが、そんなのめんどくさい、という場合は、アマゾンに電話をかければ、マーケットプレイスについての相談にのってくれます。ただしアマゾンはあくまで第三者ですし、担当者によってはアドバイスの質も変わってきます。一言文句を言いたい、という気持ちはわからないではないですが、アマゾンにせよ、マーケットプレイスにせよ、取引上は交換なり返金をしてくれたら、質問者さんに損はないわけで、それ以上を相手に求めるべきではないと思います。クレームを言えば、その場の気分は発散されるかもしれませんが、相手に厳しいことを言えば、自分にも厳しい言葉が返ってくる可能性もあるし、こじれる場合もあります。対アマゾン本体の場合は、質問者さんに非がなくともいきなりアカウント停止などの措置を取られる場合もあるので（そのあたりはアマゾンとのトラブルのあった方のHPなどを見てください）、お気を付けください。＞補足について新品だからといって、アマゾン本体とは限りません。マーケットプレイスでも新品が販売されています。「この商品はアマゾンが販売、発送します」となっていましたか？絶対アマゾンだった、という場合、返金はアマゾンギフト券（期限付き）になる可能性大です。抗議すればギフト券以外でも対応してはもらえるようですが、時間と根気が必要です。とりあえず、アマゾンのコールセンターに電話してみてはいかがですか？
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