- 楽天市場のとあるショップで、アクセサリーを注文しました。金曜日に注文したのですが、個人的な理由でキャンセルしなくてはならなくなりました。日付が変わって土曜日の深夜午前２時くらいに「キャンセルをしたい」という内容と受注番号などを書き込み、メールを送りました。今日１日待ちましたが、ショップの方から全く連絡が来ません。ただ単に、そのショップが土・日休業でメールを読んでくれていないだけでしょうか？（ちなみに、ショップのページを見ても、休業日の事はどこにも記載されてませんでした）注文した時に「商品は月曜日出荷予定です」というメールをショップからもらっているので、月曜日に初めて「キャンセルをしたい」というメールを相手が見ることになった場合、すれ違いになって商品が来てしまう可能性もありますよね？どうすればいいのでしょうか？ちなみに代金引換なので、届いてしまったらお金の支払いはどうすればいいのでしょうか？
ネット通販の会社(楽天にも出店しています)に勤めています。私の勤務先で、と仮定すると、まず土日は休業日なんでメールは見れません。ただ、質問者さんが買ったショップには休業日の事は書かれてないとの事ですので、実店舗があったりしてメールを見ている可能性もありますが。お店には１日何百通もメールが届きます。取りこぼしをしないように細心の注意はしていますが、たまにエラー等で届かないメールもあります。(お客さんからは、メール送ったのに！と怒られますが、本当に来ていないのです)なので、直接電話で「メール届いてますか？」と聞くのが一番です。それと、月曜に出荷予定というメールが来ているようですが、私の勤務先の場合ですと夕方に荷物の集荷が来ますので、それまでに梱包作業をします。ですので、少なくとも集荷に来るまでの時間にキャンセルの旨がお店に伝われば、出荷ストップできます。商品については、もし届いてしまっても受け取り拒否をすれば業者が持って帰ります。私の勤務先でもたまにありますが、そういう時はお客さんへ電話をし、理由がお客様都合(急に買う気がなくなった等)なら、往復の送料を請求させてもらってます。いずれにせよ、明日にでもそのお店に電話して、キャンセルを受け付けてくれるか聞いたほうがいいと思います。
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