- 楽天市場でのトラブル！私が悪いのか？今朝、楽天市場のあるお店で、楽天ポイントを一部使用してある商品を購入しました。以前からお気に入りに入れてマークしていた商品で、本日やっとあるキャンペーンの期間限定ポイントが付与されたので、注文できたという次第です。その商品、「お気に入り」では、「税込・送料込」になっていました。「お気に入り」から商品ページに移動しても、なお「税込・送料込」になっていました。そこで私は注文しました（支払方法は銀行振込）。楽天の買い物かごでは、送料が別途表示されていましたが、一方で「送料は正しくないことがあります」のような表示もされていました。もっとも、ショップが勘違いするといけないので、注文後すぐに、私は税込・送料込と表示されていたので、その趣旨に沿った注文である旨、ショップに別途メールしました。ところが数十分後、ショップから、送料を別途計算した金額で振込を求めるメールが届きました。私はあわててショップに電話し、事情を説明して、送料込で販売するか、一旦全額振込んだ後、送料相当額を返金するよう求めました。しかしショップは、「売買契約の内容が確定するのは、ショップに表示してある販売規定に基づき、銀行振込時である。よって送料別での販売になる」と主張しました。私は、「そんなことを言ったら、注文・注文確認後に値段を上げたら、値上げ後の金額を請求できることになってしまう。そのような規定は法規に照らして無効ではないか」と言いましたが、店側は規定はショップ内に公表していて、同意してもらっているはずと主張しました。別途規定の同意ボタンなどはありません。さて、本件トラブル、誰がどう悪くて、どう解決すればよいでしょうか？楽天市場には、苦情を述べてショップへの指導を求めるつもりですが…。
まず、商品画面は現在でも「税込・送料込」になっていますか？もし、現在でもその表示であれば、その画面を印刷もしくは画面コピーして保存して楽天に連絡したらどうでしょう？すでに「送料別」になっていたのであっても、＞もっとも、ショップが勘違いするといけないので、注文後すぐに、私は税込・送料込と表示されていたので、その趣旨に沿った注文である旨、ショップに別途メールしました。のであれば、キャンセルを申し出て、楽天に通報。で、どうでしょうか？もし、どうしてもその商品が欲しいのであれば、キャンセルすることはなくても、楽天に連絡し、その返答を待ってみては。注文した瞬間に、売買契約は成立するはずですが…。
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
「みんなの疑問QandA」はYahoo！知恵袋より"アマゾン"、"楽天"などのキーワードで取得できるコンテンツを利用・掲載しております。