- 長文ですがどなたかお助けください。最低の接客をされたときは泣き寝入りするしかないんでしょうか。先日楽天市場でリバイタラッシュという商品（偽物が出回ってる商品）を買い物をしたんですが発送日が指定できると聞いたから指定にも関わらず、守られなかったのでメールで問い合わせをしたら「受注管理担当が見落としていました。」ということで主任のＡさんから謝罪されました。この件以外にも質問を２つしたら１つしか返ってこなかったり、その返事も問い合わせしてから２週間後であったりなど、ちゃんとした会社じゃないように感じたので買った商品ももしかしたら偽物なのでは…と思いキャンセルしました。これが6/26のことです。そして8/4にクレジットカードの明細を見てみたら請求がきてたので慌ててメールで問い合わせしたら「処理が遅れて大変申し訳ありませんでした。後日クレジット会社から返金があります。申し訳ありませんでした。」と店舗責任者のＢさんから返事がありました。クレジットの請求をとめてほしかったので今度は電話で問い合わせました。Ｃさんが出て、以下は会話です。私「Ａさんお願いします」Ｃさん「今出張中で夕方戻ります」私「じゃあ戻ったら電話ください」Ｃさん「なんで私じゃだめなんですか」私「すべての事情がわかってる方がいいので」Ｃさん「全部話さなくも分かります。Ａから任されてるので」・・・こんな感じでＡさんにつなごうとしません。（次の日、Ａさんはいつ戻るか電話したら未定だが18日すぎくらいになるとのこと。信じられません）Ｃさんは問い合わせメール担当ということだったのでなぜ返事が遅いのか、２週間待ったこともあった旨を伝えたら「そんなメールきてません」とのこと。実際、返答メールがきてるのに。Ｃさんから謝罪の言葉は一切なしでこちらにミスはありませんと言ってました。次の日Ａさんあてに電話したら店舗責任者のＢさんが出ました。以下会話私「昨日「そんなメールきてません」って言われたんですがどういうことですか」Ｂさん「Ｃが勘違いしたんだと思います」（謝罪なし）私「まだクレジットの支払いしてないので請求をとめてほしいが出来ないみたいだし、私は迷惑をうけたのに謝罪がないのはなぜですか」Ｂさん「うちはミスしてないしＡも謝らなければよかったと言ってますよ。何が言いたいんですか？裁判でも起こしたらどうですか」と逆ギレして電話きられました。私は泣き寝入りするしかないんでしょうか。長文にお付き合いありがとうございました。
楽天は無店舗販売だったり、審査が甘くクレーム対応も楽天自体は関知しないので、しょうもないショップも多いですよ。安い店は多いですが、社員教育がなっていなかったり、給与も低いので人材もひどいのが混じっています。私もたまに利用しますが、ほとんどのお店は大変丁寧でご親切なお店ですが、とあるオリジナル記念品ショップでは納期間近になって理由も告げずに一方的なキャンセルをされて大変な迷惑を被ったことがありました。そんなひどい店でも、別に楽天からペナルティが与えられるわけでも無いし悪い評価ができませんでした。これならヤフオクの方がマシですね。しかし、質問者さんの質問文も、長く書かれているわりには「結局、何をどうして欲しいの？」というのが見えないのですが。その点に関しては、B氏の言いたい気持ちもわからないでもありません。クレジットカードでの請求停止ができないから後日返金精算するということで話しはついているのですよね？確かにお言葉どおりならしょうもないショップだと思いますが、これ以上何をして欲しいのでしょうか？まあ、後は二度と利用しない、ということくらいではないでしょうか？
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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