amazon、楽天に関するみんなの疑問QandA

楽天市場で買い物トラブルがあった際の連絡先はどこでしょうか？（長文覚悟要）楽天市場の、ＰＣサプライ用品ショップとの話です。最近ＰＣを買い替えたので、今年に入ってから同じショップ（有名どころ）で3回買い物をしました。それぞれ商品は違いますが、買い物する度に不良品がありました。そのうち1度は他の商品と交換処理してもらいましたが、あとの2回は返品処理となりました。実はその処理にあたって、毎回面倒な処理をさせられ頭にきています。①不良品があった旨をメールで連絡してもすぐに返信が無く、仕方がないので毎回再送信しないと返信がこない。②返品処理の伝票をメール添付してショップから送信されてくるのですが、毎回こちらでダウンロードして印刷しないといけない。しかも、エクセルでいちいち縮小処理してから印刷しないと返品伝票のすべての項目が印刷できない。③不良サプライ用品とはいえ壊れ物なんで、プチプチ（梱包材）にまいて保護し、しっかり梱包しないといけない。（梱包材料すべてこちらが用意）④こちらで用意した宅配の「着払い伝票」に送付先等全て記入し、宅配業者を手配して、荷物を取りに来る2時間の幅を自宅待機しないといけない。（引き取りは、夜間指定がないので、私にとって多忙な時間帯になってしまう）以上、細かいようですが1か月以内の間に3回も同じ迷惑かけられたら、さすがに温厚な私も切れます。これ以外にも、購入した商品をＰＣへ接続したり外したり、不良品のせいでＰＣに動作不良が起こり修復作業をしたりと、色々煩雑な手間がかかっているんです。それなのに、原因のショップは【簡単な謝罪メール】1本で済ませてきます。年明け早々余りの理不尽さに、久々に怒りが沸いてきました。こういったクレームを連絡できるところは、どこにありますか？くまなく楽天サイトを見ましたが、見当たりませんので教えて下さいませ。＊長文、ご苦労様でした。

ＰＣサプライ用品と言っても、何を購入されたかわかりませんが、不良品を3回もつかまされてしまったことについては、お気の毒です。としか言いようがないですが、不良品だからと言って、基本的にはその販売店が悪いわけではなく、その商品を作ったメーカー側に問題があるわけです。販売店は、仕入れた商品を、売るだけですから、その商品が不良品かどうかの判断なんてできません。お気持ちはわかりますが、そこのネットショップから購入したとはいえ、一方的に販売店の責任とするのも、ちょっとかわいそうな気がします。①～④の①の事項につきましては、すぐにメールが来ないのは、販売店に問題があると思いますが、②～④の事項につきましては、ネットショップを利用するにあたって、このお店に限る不都合があるとは思えません。どのネットショップを利用しても、返品の際にはこのような手間がかかりますので、この手間が嫌だというのであれば、ネットショップではなく、実際のリアル店舗で購入されるしかありません。ネットショップの宿命です。＞＞購入した商品をＰＣへ接続したり外したり、不良品のせいでＰＣに動作不良が起こり＞＞修復作業をしたりと、色々煩雑な手間がかかっているんです。＞＞それなのに、原因のショップは【簡単な謝罪メール】1本で済ませてきます。お気持ちはわかりますが、どこのお店で購入されても、だいたいはそんな感じの対応です。実際のリアル店舗で購入したとしても、返品に行っても「申し訳ありません」の一言だけですよ。電車賃や、ガソリン代を出してくれるわけでもありませんし、その手間代をくれるわけでもありません。だからと言って、それ以上望むこともできませんし、それ以上のことを要求すればクレーマーになりますし。今回は、不良品をつかまされて運が悪かったと思うしかありませんね。楽天に苦情のメールを出しても、ほとんど意味がないと思います。あなたの怒りを増幅させる定型文しか、回答が来ないと思いますが、どうしても苦情のメールをお出しになりたいのであれば、下記方法でメールを出してみてください。クレームの送信方法。お買い物上のトラブルについて→取引で困ったことや不明な点があったときはどうしたらよいですか？→あなたのご質問は解決しましたか？→解決しないので問い合わせるhttp://www.rakuten.co.jp/com/faq/補足＞＞商品は、このショップの自社製品なのです。自社製品ということは、おそらく、商品の製造時の品質管理が悪いんですね。そこでしか購入できないパーツなら仕方ないですが、他でも入手可能であるならば、他で入手されるしかないですね。基本的に商品の品質に問題があるようでは、いくら安くても、購入しない方が良いと思いますし、今後は自己防衛されるしかないですね。＞＞それに返品処理にあたり、先方から宅配業者に連絡をしてくれたり、＞＞伝票や梱包材を郵送して来る等、何らかの手配はして然るべきだと思います。不良交換時にここまで対応してくれるところは、ネットショップでも、よほどの大手でもない限り、ほとんど無いですね。PCサプライのお値段がいくらかわかりませんけど、PC関係でここまで経費をかけて返品手続きしてくれるところは、聞いたことがないですね。ネットショップの薄利多売では、ここまでの対応を望むのは無理だと思います。そこまで行くと、デパートレベルの対応の良さですよ。残念ではありますが・・・

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