- 楽天市場でカード(楽天カードではありません)で買物をしました。注文した日にカード決済され既に私の口座から引き落とし済みです。その後注文前にショップ側と約束した納期(注文後一ヶ月半)より一ヶ月以上遅れる事が判明し、対応に不信も多く、ショップレビューなどを改めて読むと納期の遅れもザラで半年遅れた人や届いた商品が不足や破損でもきちんとした対応がなされないとの記載が何件も見られ更に不安と不信がつのり、キャンセルを申し出ました。キャンセルには応じてもらい楽天市場からもキャンセル確認メールが届きましたが、カード会社に問い合わせるとマイナス処理は届いていないと言われました。そのむねショップにも楽天市場にも伝えました。が、ショップ側はうちはすでにそのぶんを楽天市場からひかれているからあとは楽天市場に聞いてくれと。楽天市場は売り上げ請求は取消処理されているようですがカードの返金に関しては個人情報になるのでカード会社に直接聞いてくれと。これってどういう意味なのでしょうか？誰がいつカード会社に返金依頼を出すのでしょうか？私は返金して貰えるのでしょうか？
楽天アドバイザーのニワトリチキンです。宜しくお願いします。注文日に口座から引き落としされるカードはVISAデビットカードですから、返金にはかなりの時間を要します。迅速処理するAmazonでも早くて１週間、２週間程度掛かりますから、楽天のショップという事になると２週間以上の見通しという事を覚悟して下さい。※通販でのキャンセルしてからのVISAデビットの返金処理は、かなり遅いです。返金は直接口座へ返金されますから、今日明日という訳にはいきませんので承知しておいてください。＜ほそく＞なるほどなるほどこの話は昨日今日の話という訳では無いのですね。楽天本部からのキャンセルメールが届いているのであれば、楽天本部が責任をもって返金保証をする仕組みとなっています。楽天本部からのキャンセル完了のメールが届いてからどれくらい経過しているのか？がとても重要ですが、返金は使ったクレジット会社へちゃんと返金処理はされますので、もう少し様子を見て、キャンセル完了メールが届いて2週間程度が経過していれば楽天本部へ問い合わせをするという形にすればいいです。昨日クレジット会社には、問い合わせして未だという回答を得ていますから、今現在は返金処理が完了していません。
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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