- 通販でのキャンセルについて。発送予定日より商品が１ヶ月届いていません。放置状態です。楽天のある店で１０月２２日にアクセサリーを購入しました。その店は、在庫を持たず受注生産のため、２ヶ月後に発送予定となりました。発送予定日は注文確認メールで知らされました。しかし発送予定日の辺りに、「最終検品の際、不都合が見つかったため手直しをします。もう少しお待ちください」とメールが来ました。が、現在、未だに商品は届いていません。連絡さえもありません。同じ時期に同じ商品を購入した人も私と同じ状況になっているみたいです。ですので、単なる手直しではなく、実は発注忘れレベルの大きなミスをしていて、適当な理由をでっちあげただけだと私は勝手にですが思っています。ですので、２週間くらい前にレビュー機能を使って苦情を書き、それでも店からの対応がなかったためおとつい、店に直接、納得できる説明を求めかつそれができない場合はキャンセルをする旨連絡しました。もし今回の不手際についてきちんとした説明がない場合、キャンセルを強行（受け取り拒否など）することはできるのでしょうか。ちなみに、私は代金引換にしてますので、今のところお金の被害はありません。この店の返品規約は以下の通りです弊社ではお客様からのご注文後、ご注文いただいたお客様のために新しくお作りしております関係上、返品は一切お受けすることができません。なにとぞ、ご理解賜りますようお願い申し上げます。※それでもお気付きの点などがございましたら、どのようなことでもお気軽にご連絡下さい。※不良品が万一ございましたら○○の責任において返品・交換を承ります。◆オークション、共同購入品は【楽天市場のルール】に則って開催しています。また、特にお安く出品させていただいていることもございましてオークション、共同購入でのキャンセル・返品につきましても一切お受けすることができません。予めご了承下さいませ。以上です。よろしくおねがいいたします。
まず初めに・・・アクセサリー等の受注生産は、こういうことが稀にあります。２ヶ月も待ったのに更に待つの？！と思うし気持ちもわかりますが、不都合のある商品をお客に送る事はできませんよね？そのことも頭に入れておいて下さい。基本的に共同購入でもショップの承諾が得られればキャンセルは可能です。が、今回の場合は【受注生産】というのが問題なので、キャンセルについてはショップときちんと話し合う必要があります。受取拒否は可能です。代金引換だし、商品を受け取らなければよいだけなので。その後、ショップとの間にトラブルがあっても知恵袋で責任は取れませんが・・・あと、レビューに苦情を書けば対応してくれる。と思っている人が多いのですが、ショップは何もしません。というか、誰が書いたか？がわからないので対処できないんです。なので、レビューにキャンセルします。とか、もういらない。とか書いても対処しません。
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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