- マーケットプレイス出品、保管期間が過ぎて返送されてきた商品半月ほど前、アマゾンマーケットプレイスで出品していたものが売れたので、購入者の方に「レターパック500」にて発送しました。４日前に、「保管期間が過ぎた」とのことで、戻ってきてしまいました。アマゾンのＦＡＱを参考に、購入者の方に「再発送しましょうか、返金（アマゾン既定の配送料差し引く）しましょうか？」とメールをしておいたのですが、ご返答がありません。もしかしたら購入者は、連絡できない状況なのかと思い始めています。こういう場合、どうしたらいいでしょうか。返事もないのに勝手にキャンセル、返金というのもどうかと思う一方、配送料こちらもちでまた受け取っていただけなかったりしたら困るなとも思います。同様のケースのご経験のあるかたどうなさいましたでしょうか。
こんばんは。マーケットプレイスに限らず、オークションでも同じことはあり得ますし、面倒な問題ですよね。数回経験したことがありますが、その時は色々悩むんですが、けっこう前なのであまり覚えてないんですよね・・・。メールで購入者さんに連絡して待ったこともあると思いますし、メールで購入者さんに連絡して勝手に返金したこともある記憶があります。トラブルを回避したいということであれば、一定期間待った後に送料含めて全額返金して最初の送料負担は質問者さんが負担する、という形が早いかもしれないですね。オークションでもなぜか2回入金してきた人がいて返金しますか？と何度聞いても全く返信がない人もいますし、色んなことがあります。購入者さんの状況についてはこちらには分からないことですし、単純に買ったことすら忘れているのかもしれません。現在のAmazonでのメール連絡はアカウント上からですよね？あれはメールが届いたのか届いてないのかすら分からないと思うのでもしかしたら届いてないかもしれませんよ。一番いいのは、「こういう状況なんですがどうするのがベストですか？」ということをAmazonに聞いてみることかと思います。電話でもいいですし、メールでもOKです。
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