- 楽天市場で返品について..合皮のソファーを買って、今日のお昼に箱で届いて、その箱から出して、ビニールからは出さずに、出かける時に邪魔になるからと箱だけ捨てて出かけましたそれで、さっき夜に組み立ててたら背中部分の合皮が破れて穴があいてました連絡しようと思い、返品規約を見たら、?外箱がない場合?組み立てした場合は返品不可と記載されてました破れてるなどと想像もしてなかったので、外箱は捨ててしまって、組み立て(足)もしてしまって、返品交換できずに落ち込んでますこう記載されてる以上、お店に連絡しても、もう返品交換は絶対してもらえないって事になるんでしょうか？ちゃんと検品して発送してくれたのかなって思うんですけど、破れてるの送るなんて..では通らないですか..？楽天市場、詳しくないので誰か教えて下さい..
ls2chanさま>返品交換は絶対してもらえないって事になるんでしょうか？それはお店に確認しないとわかんないですよ。例えば組み立てなければ気づかない不具合なんかは当然組み立て前には指摘できないわけですから。一つ言えるのは、購入者はお店に返品ってことになりますが、お店はお店でメーカーさんもしくは問屋さんに対して返品しなければいけないわけです。開封した形跡がない状態でヤブレを指摘して返品できるんならお店も非常に楽なわけです。外箱があれば、輸送時に無茶な扱いがされてないこと（もしくは逆に佐川キックとかで箱が潰れたりしてれば無茶な扱いで破損した可能性があること）が証明できますし、返品の梱包が楽ですよね。>ちゃんと検品して発送してくれたのかなって思う開封して検品するとこんどは、人によっては逆に、「開封済みの中古品を送られた！（怒）って人によってはなるわけですね。また、コストを考えると全品開封して検品して出荷ってやると人件費がかかって他店より高値になります。お客様がその分の高値を価値として認識するんならお店もやるんでしょうが、おそらく、サンプリング程度の検品で出荷して、返品を保証した方が売上はあがると思います。お買いになった商品がどのくらいの価格帯の商品か知りませんが、私は個人的に安い商品を通販で買ったときはきちんとまず確認します。特に中国あたりで生産されたものはとんでもない粗悪品がたまに混じってます。ただそれを差し引いても価格的にメリットがあるんなら私は多少ハズレ商品があっても安いのを買い続けますけど。>破れてるの送るなんて..では通らないですか..？一つの意見としては筋が通ってますが、これはもうお店の判断ですので、なんともいえません。完全に機能が失われるような問題があればそれでも交換してくれる店は少なくないと思いますが、多少のヤブレとかだとちょっとどうかなってところはあります。>楽天市場、詳しくないamazonと違って、楽天では統一したルールは定められていないので、それこそお店次第ですね。きちんとした店は丁寧に対応しますが、ふざけた店はふざけた対応します。楽天はなんも助けてくれません。
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