- 先日、楽天市場て商品を購入したんですが、商品不備という理由で後日、配送の手配ができ次第メールをお送りします。との連絡がきたので、一週間程待っていたのですが、全然メールが来ないので、問い合わせてみようと思います。ですが、楽天市場での商品の購入は初めてでどのように問い合わせればよいのかよくわかりません。どの様にすればよいか教えてください。できれば、メールでの問い合わせ方を教えてください。
いちばん簡単なのは、ストアから来たメールに返信することですね。楽天からの自動送信メールではなく、ストアから直接来たメールに返信してください。削除してしまっている場合は、ストアのページにある会社概要などにメールアドレスが記載されていると思いますからそちらに。ストアによっては、専用のお問い合わせフォームが設置されていることもありますから、そこからでもよいです。＜補足読みました＞問い合わせに必要なのは、問い合わせている人が誰なのか判別できる情報と、問い合わせの内容(できるだけ詳細に)です。最低でも、名前と受注番号でしょうか。受注番号が分からなければ、注文日と注文内容を出来るだけ詳しく。ログインしての注文ならば、購入履歴から確認できます。来たメールに直接返信する場合には受注番号等の記載はしなくても判別できると思います。ただ、記載しておいた方がお店側にとっても分かりやすいですし、トラブルも少ないかもしれませんね。新規でメールする場合は、注文者が誰なのか分かるような情報は必要です。専用フォームを利用する場合は、受注番号等を記載する欄が設置されていると思いますので、そちらに入力してください。＞＞問い合わせ番号問い合わせ前なのに問い合わせ番号とは?発送前だから、配送会社の問い合わせ番号でもないですよね?いずれにしても、いらないでしょう。
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