- 大変困っております…。約一ヶ月半ほど前に、楽天市場にて、都賀物産というところで、アクセサリーを二点買いました。前払いだったためコンビニで、すぐに支払いました。しかし、外国からの直輸入らしく、仕入れ上の都合で一点が輸入出来なかったみたいで、「注文を全てキャンセルして返金してもらうか」、「一点だけを発送し、輸入出来なかった一点分を返金してもらうか」の二択を選んで、連絡をくれ、との内容が書かれたメールが届きました。私は、「全てキャンセルし返金してもらう」を選び、振り込み可能の口座番号と、注文番号と名前を書いてメールの返信をしました。すると、一週間くらいして、楽天市場のほうから、「ご注文が、ご利用の店舗からキャンセルされました。」とメールが来ました。よく、意味が分からなく、せっかくお金払ったので返金してもらいたいのですが、この場合どうしたらいいのでしょうか。【補足】「注文した二点のうちの一点が、輸入出来なかった」とのメールがきてから、返信するのを忘れていて、一ヶ月近く過ぎたあとに、ようやく返信しました。私が、返信するのが遅かったから、向こうも忘れていて、取り合ってもらえないのでしょうか…？長文失礼致しました。文章力なくてすみません(>_<;)
質問者様が注文をキャンセルすることを選択しショップに連絡されたので、ショップ側でキャンセル処理をしたのでしょう。楽天からのメールは、キャンセル処理ができたときに送られてくる自動送信メールだと思います。返金については、またショップから連絡があるかと思いますが、「返金処理はどうなっているのか？」と問い合わせされてもいいと思いますよ。
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