- 緊急の質問です。私は、２月２０日に楽天ブックス様にて４月下旬に発売する８９３６円の商品を予約しました。支払いはジャパンネット銀行のワンタイムデビットで支払いましたがこの時点で発送の際に口座から代金が引き落とされると勘違いしており、残高が不足しておりました。しかし、その後ジャパンネット銀行側から残高不足の通知もなく、楽天側からも３月１２日より使用できる、８４ポイントが付与されました。そして、３月１２日にその８４ポイントを使用して買い物をしてしまいました。今日、予約の商品も注文時に即時に口座から引き落とされることを知り、楽天ブックス様にキャンセルの意思を伝えようと考えたのですが、８４ポイントは使用してしまっているため、これからどこに連絡を取ればいいのか混乱しております。パニックになっているためどうすればいいのか客観的なアドバイスをみなさんから頂きたいです。宜しくお願いします。
まず予約の際に、予約後のキャンセルは可能な条件でしたでしょうか？大抵の予約商品は、キャンセル不可、○日以内にキャンセルは可能、など注意点が表示されていたかとおもいますが。。。その注意点がある、もしくは見落とし次第で対応はかわってくるかとおもいます。寄付された楽天ポイントは、すでに使用されてしまっているので楽天から何か問題をいわれることはないとおもいますが、キャンセルに関しては、もし、キャンセルができるのであれば楽天ブックスの問い合わせメールにて受注ナンバーを付け加えて、楽天ポイントも使用してしまった諭旨をつたえ、問い合わせしてみては？問い合わせは、注文受け付け自動メールや、予約受け付け完了メールが届いてるかとおもいますのでそのメールの中に問い合わせＵＲＬなどがあるかとおもいます。もし、キャンセル不可の商品でしたら、仕方なく受けとるか、商品の受け取り拒否をして後日追加の送料など請求される分を支払うか。。。でしょうか。ともかく、商品の予約時の注意点があったのか、ご自身が確認したのかを落ち着いて考えるか調べてみてください。
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
「みんなの疑問QandA」はYahoo！知恵袋より"アマゾン"、"楽天"などのキーワードで取得できるコンテンツを利用・掲載しております。