amazon、楽天に関するみんなの疑問QandA

楽天ブックスの対応についてここ二ヶ月くらい楽天ブックスが混乱していたようですがその後の対応は満足しましたか？私は在庫有りの商品を購入したにも関わらず一ヶ月以上待たされた挙げ句結局、在庫がないとの事でキャンセルの連絡が来ました。そこで疑問なのですが、以下の説明文が掲載されていましたがここで言う「長期間お待たせしたにもかかわらず」とはどれくらいの期間なのでしょうか？一ヶ月以上待たされた自分の所へは連絡は有りませんでした。具体的に記載していないという事は実際はほとんど支払っていないのでは？と思ってしまいます。楽天広報より転載↓ご連絡や発送の遅延などに対するお詫びについて（4月15日）大変お待たせしておりました、滞留分のご注文対応を4月9日から開始させていただきました。ご購入の際にお知らせした納期・発送の目安よりも、極めて長期に渡ってご案内できていなかったお客様に対しては、お詫びのしるしとして些少ではありますが、300ポイントを進呈をさせていただきました。また、長期間お待たせしたにもかかわらず、最終的に商品の確保ができず、キャンセルをさせていただいたお客様に対しては、上記のポイントと合わせて合計1,000ポイントを進呈させていただきました。なお、ご注文商品のキャンセルに伴う、クレジットカードへの請求取り消しや楽天銀行への返金につきましても、対応させていただいておりますので、お客様の方で実際にご確認できるまでもうしばらくお待ちください。この度は、ご注文の取り扱いに遅延が生じましたことを深くお詫び申し上げます。

私は2月末に注文して、その二週間後に問い合わせメールをして、その返事がそれから2週間後程で…買い物状況が『確保済み』となっていたので気長に待っていたのですが、4月25日に楽天ブックスからメールが来ました。どのぐらいが長期間かは分かりませんが私は長期間待っての楽天都合によるキャンセル対象者だったみたいです。問い合わせメールをした当時、『1月に予約注文したが発売日過ぎても届かない』というストア評価コメントされている方がいらっしゃったのでトラブルに巻き込まれた方は多いと思います。300Pや1000Pをお詫びにいただけても数量限定のものや、初回限定のものを予約、人に頼まれたもの・プレゼント用を注文されていた方はたまったもんじゃないです。お気の毒に思います。私としては、まだどこでも売っている状況のものなので良かったんですが。届いたのは以下のメールです。↓Subject:【楽天ブックス】ご注文商品の欠品に関してのお詫び日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。以下のご注文につきましてご連絡申し上げます。注文番号：私の注文番号この度のご注文につきまして、商品の在庫を確保できなかった一部またはすべての商品を発送できないことが判明いたしました。できるかぎりご注文を保持させていただいておりましたが、在庫を確保できない結果となってしまい、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。キャンセルとなりました商品などの注文詳細につきましては、改めてお送りいたします以下の件名のメールをご覧いただき、ご確認いただけますようお願いいたします。———————————————————-件名：【楽天ブックス】ご注文に関するご案内———————————————————-今回、商品をご用意できなかったこと、その旨のご連絡まで時間を要したことにつきまして、お詫びのしるしとして、楽天スーパーポイント1,000ポイントを進呈させていただきます。ポイントは、4月30日までにお客様の楽天スーパーポイント口座宛に付与させていただきますので、ご確認いただければ幸いです。楽天会員登録をされていないお客様に関しましては、ご登録し、当メール宛へ返信をいただいた後、ポイントの付与をさせていただきます。また、ご注文時にご利用された楽天スーパーポイントにつきましては、通常ポイント・期間限定ポイントを問わず、再度ご利用いただける形でお返しいたします。お待たせして申し訳ございませんが、作業完了まで今しばらくお待ちください。なお、このメールは、すでにキャンセルのご依頼をいただいているお客様にも行き違いで送信されている場合がありますことをご了承下さい。この度は、楽天ブックスをご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。

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