- 楽天ブックスのトラブルについてご質問させていただきます。今年1月に今月発売の商品①と②をそれぞれ注文しました。6日発売の①に関して、発売日を2日経過しても何の連絡もなかったので、問い合わせた所、カード決済が正常に行われず発送できていないとの返答がありました。私のカードの有効期限が今年3月まで（現在は更新しています）だったので、注文時の期限では処理できなかったようです。そこで至急8日にカード情報の変更を行い、それを伝えた所、「確認中の為、発送時期はわからない」という返答が返ってきました。②の商品に関しても同じような事になりかねないので、至急カード情報を変更したいと申し出ましたが、「希望にそう対応がいたしかねる状態なのでメールが来るまで待て」との返答が返り、いつ来るかわからないメールを待てないのでキャンセルしたいと言った所、それ以降問い合わせには全く返答が来なくなりました。これら2つの商品をキャンセルするための手段を法的に教えていただけたらと思います。また期間限定ポイントを3000ポイント近く使っているので、それに関しても返還していただきたいです。有効な手段がありましたら知恵をおかしください。よろしくお願いいたします。
期間限定ポイントは、もう有効期限は過ぎていますか？過ぎている場合、たとえ楽天ブックスの都合（在庫切れなど）で向こうからキャンセルされても、期間限定ポイントは戻ってきません。また、楽天ブックスは注文後約２時間以降はキャンセルもできないことになっています。楽天ブックスの見方をするつもりは毛頭ないのですが、規約に書かれている以上法的には問題ないようです……。最近、知恵袋でも楽天ブックスで予約したり、注文してもさっぱり送られてこない、という話をときどき見ますね。ポイントは有効期限を過ぎていれば戻ってきませんし、気長に待つか、楽天ブックスと交渉していくしかないのでは…と思いますが。
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