- もちろん、もし万が一、乱丁・落丁のように不良品だったらという話です。「販売・配送上で発生した破損・汚損」の場合の話ではありません。補足を加えて再投稿失礼します。今度インターネット通販で本を購入しようと考えている者です。ただ、インターネット通販のため１度くらいの交換（や返金）は覚悟して購入を決めたいと考えています。購入先の第１希望のセブンネットショッピングのサイトを見てみたら「書籍の印刷・製本上の不具合」は出版社での交換となるとのこと。楽天ブックスにも同じようなことが書いてありました。ただ、ｂｋ１などサイトによっては「もちろん、弊社での受付も可能です」とありました。私としては出版社が、大手だったらともかく特殊なところだと思うのでできれば自分で交渉したくないのです。プライベートなこと、住所や名前を出版社には知られたくないのです。知恵袋で検索すると「出版社のほうが綺麗なものと交換してもらえた。粗品までつけてきた。」っていう話もありましたが実際どうなんでしょうか？皆さんだったらどう考えますか？やっぱり特殊な出版社とはかかわらないでおいたほうがいいでしょうか？ご意見を聞かせてください。また、本を返品したことがある方は経験談を聞かせてもらえると嬉しいです。返品とはどのようにして行われるのか、とかその他いろいろ。（出来る限りでいいので発売されてからどれくらいたっていたかも教えてください）Amazonで返品経験があるのですがその時は集荷サービスがとりにきてくれました。そういったことは他でもあるのでしょうか？特にセブンネットの場合セブンイレブン受け取りにするつもりなので疑問です。コイン５０枚プレゼントします。どうか回答してください。
その本が中古でなく新品だという前提で回答します。特殊な出版社で住所や名前を知られたくない・・というのがどういうご事情なのかはわかりませんが・・それだったら、通販サイトで返品または交換のできることをしっかり確認したうえで注文すれば安心でしょう。通販会社に代品があればそれを送ってもらえるかもしれません。出版社へという手順が余計にかかれば、日数もそれだけかかると思います。ご参考までにですが、出版社に直接の場合。送料自己負担で送ったところ、代品と送料分の切手がお詫びの書面と共に送られてきました。先に電話で問い合わせれば、たいてい「着払いで、おもてに返本と書いてお送りください」と言わると思います。乱丁・落丁の場合、原則として「返金」ではなく「交換」になります。これは古本の場合でも可能ですが、出版社に在庫がない場合は無理なので、その旨連絡があると思います。
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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