- 年末の１２月３０日に楽天ブックスで雑誌を購入し１月５日に１から３日でお届けしますのメールが入りました。１０日以上経った現在も届かずブックスにメールしても返答なし。ブックスや楽天本社に電話しても只今混み合っています。で一度も出てくれません。どうしたらいいですか？
そのメールの中には、宅配便の伝票番号は記載されていますでしょうか？もしされていたら、その番号で宅配業者に問い合わせてみるのも良いかもしれません。楽天の場合はヤマトを使っていると思いますが、既に楽天ブックスからヤマトへ荷物が渡っていれば、伝票番号でどこにあるか調べてもらえると思いますよ。補足ネットで調べてみると、同様のトラブルにみまわれている方が結構いるみたいですね。それなのに問い合わせ窓口が機能してないんじゃ、企業の姿勢としておかしいですよね。ご苦労察し致します。しかしながら電話が通じないとなると、メールしか手段がないのが現状だと思いますので、かなり強い表現でメールを送ってみてはどうでしょうか。それでも音沙汰がないようでしたら、消費者センターへ通報し、内容証明を送る手続きへと進むしかないですかねぇ。
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