- 楽天ポイントについて以前楽天ブックスにてポイントを使用し、商品を予約しました。しかし本日以下のようなメールを受信し、キャンセルに至ったようです。「ご注文いただいた商品につきまして、弊社での商品情報の取り扱いに不備があり、本来ご注文いただけない状況にもかかわらず、この度お客様からのご注文を承るに至りました。誠に申し訳ございません、深くお詫び申し上げます。商品の特性上、商品確保が適わない状況のため、大変恐縮ではございますが、ご注文のお取り消しをさせていただきます。何とぞご了承いただけますよう、心よりお願い申し上げます」マイページを見たら、ポイントは使用したことになっているようで戻っていませんでした。この場合、使用予定だったポイントはいつ戻ってくるのでしょうか？？ヘルプを見てもよく分からなかったので・・・同様の体験をされた方いらっしゃいましたら教えて下さい。
今日楽天ブックスからのメールが届いたのなら、明日あたりに戻るのではないかと思います。わたしも１度ショップ側の都合でキャンセルされたことがあります。お店からのメールが残ってましたのでそのままコピペします。●ポイントをご使用いただいている場合は、当店のキャンセル処理が完了次第、お客様に全ポイントが返還されます。なお、My楽天など現在のポイント数を表示するページに、返還されたポイント数が反映するまでに半日程度かかる場合がございますが、お買い物の際にはすぐにご利用いただける状態になっております。●キャンセル処理が完了した旨のお知らせは、当店がキャンセル処理を行った翌日の午前11時前後に、楽天市場より自動配信にてメールを差し上げております。よろしくご確認のほどお願いいたします。とありますので明日あたりに、改めて楽天市場からキャンセル処理完了のメールが来るのではないかと思います。楽天ブックスも楽天のショップの一つだと思うので、処理は大差ないはずです。なお、期間限定のポイントもお使いで、現在有効期限を過ぎていたら、ショップ側の都合のキャンセルでも期間限定ポイントは戻ってきませんので、念のため。ご参考までにhttp://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/8904http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/650
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