- 楽天ブックスひどい・・購入詳細履歴でキャンセルできるとのことでしたが、どうやったらいいか分かりません。そこでメールでの連絡を併せて3通くらいしたのですが、数日後予約確認メール、そして発送メールが届き、商品が手元に届いてしまいました。今度は電話で連絡しようとしたのですが、込み合っているとのことで時間をずらして何度かけてもつながりません。いったいどうしたら返品できるのでしょうか。カード引き落としになってしまっていることが悔やまれてなりません。楽天ブックスは他にも色々問題があるみたいですね。こんなとこで購入してしまった自分が馬鹿でした。
それは理解不足が原因では？楽天ブックスでの商品のキャンセルは時間帯に関わらず、注文から数時間だけしか取り扱わないハズです。その旨はHPに書いてますよ。（URLはユーザー固有っぽいので、載せません。）「電話、時間を置いてから問い合わせしてくれ」という言葉にしても、込み合ってるから時間をおいて何度か掛けてくれ…とはどこでもコールセンターなら言いますが、あれはつまり「今回線が全部埋まってて、電話を受けられない。」ってことであり、その状態が続けば間違いなく電話なんて応対してくれないのです。回線がオペレーターにつながらないことなんて、コールセンターならどこだってあります。タイミングがたまたま合った時以外、繋がるワケがないのです。私ならリダイヤルしまくるか、受けてくれるまで電話を繋げたまま順番を待ちます。ちなみに返金は、商品の破損・品違い等の場合のみで、お客側の都合では受け付けてくれません。これもよくあるお問い合わせにありました。まぁ確かに、楽天ブックスは過去に酷い事されてますが・・・。http://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/883212.html
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
「みんなの疑問QandA」はYahoo！知恵袋より"アマゾン"、"楽天"などのキーワードで取得できるコンテンツを利用・掲載しております。