- 楽天ブックスの注文について困っています。楽天ブックスで心当たりの無い注文確認のメールが来ました。心当たりが無いので、キャンセルの依頼をしましたが、一旦注文したもののキャンセルは受けられないとのことでした。私が確認しメールをしたのは注文時間となっている時間の5時間後位です。その後、メールで何度もキャンセル依頼をしましたが、同じ内容の返事しかきません。ネットで検索して、楽天ブックスに電話をしましたが、『使われておりません』でした。楽天のヘルプにもメールをしましたが、楽天ブックス同じ内容のメールでした。今来たメールは、『受け取って返送（送料をこちらが負担して）すれば、商品代金のみ返金します』でした。いらないものを送られても困るし、本も傷む可能性もある旨メールしましたが、またまた同じ内容｛返送・返金）のメールです。クレジット払いなのでもう課金処理はされていると思います。発送してない段階ですし、心当たりが無いのでキャンセルを依頼しているのに、決まりだから送るというのが納得できません。この場合、受け取って返すというあちらの仰ることに従うしかないのでしょうか？心当たりが無い注文をされるということと、数時間後にキャンセルを御願いしたのに出来ないお店とか初めてです。どうしたらいいのでしょうか？
あくまでも参考意見程度ですが、「クレジット払い」ならクレジットカード会社に不正利用の可能性があると連絡することで決済が止められる可能性があるのではないかと思います。クレジットカード会社の不正利用通報連絡先は、請求書等に記されているはずですし、ネット上を検索すれば、おそらく探し出せるでしょう。また、当該商品の配送を受取拒否する旨を運送会社に連絡し、配送元に差戻しするよう連絡すれば、返送費を負担する必要が無くなるかもしれません。楽天ＢＯＯＫＳはクロネコメール便か宅急便とのことですから、ヤマト運輸に問い合わせ番号などとともに連絡することになるのではないかと思われます。http://books.rakuten.co.jp/RBOOKS/guide/annai/04.html-+*+–+*+-会社概要ページhttp://books.rakuten.co.jp/RBOOKS/guide/gaiyo/01.htmlはありますが、楽天ブックスの運営は楽天に引き継がれたはずですので、http://books.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_books.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=2939問い合わせ先は楽天本社になるかと思います。http://books.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_books.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=2958-+*+–+*+-なお、特定商取引法では「事業者の氏名（名称）、住所、電話番号」の表示をもとめており、経済産業省のサイト内、「通信販売広告について」http://www.meti.go.jp/policy/consumer/tokushoho/gaiyou/tsuuhan_koukoku.htmによると「「電話番号」については確実に連絡が取れる番号を記載することが必要」かつ「広告の冒頭部分から容易に記載箇所への到達が可能となるような方法で表示されるべき」とされています。楽天ＢＯＯＫＳは…。-+*+–+*+-【追記】多くのＷＥＢショップでは注文後キャンセルできません。「数時間後にキャンセルを御願い」し、キャンセル可能なショップばかりではないことはご理解ください。
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