- ネットショッピング・トラブルです。お知恵をお貸し下さいm(__)m楽天市場のショップにて商品を購入しました。届いた物は注文した物とカラーが違っていたので、楽天市場のショップに載せているアドレスから返品交換希望のメールを送りました。しかし、返品交換期限の5日が経っても返信がなかったので着払いの宅急便で送り返したところ、受け取り拒否をされました。電話で確認をしたところ・そのようなメールは届いていない・楽天市場のホームページからメールをしたのなら、楽天市場からの履歴として残るはずだがそれもない(楽天市場に確認をしたところ、楽天市場に掲載しているアドレスから送ってもお客様と店舗の直接のやりとりになりますので、楽天市場に履歴は残りません。との回答でした。)・連絡なしでの返品は受け付けないと記載している(■返品条件等販売に関する重要事項スムーズに対応させて頂くため商品到着後5日以内に必ずお電話またはメールにてご連絡下さいませ。事前に連絡なく、ご返送された場合や5日を越えた場合はいかなる理由であってもお受け致しかねます。とあります。)・電話はしたのか(メールまたは電話、となっているのに…)と言われました。こちらのメールは確実に送れていますし、試しにもう一度同じアドレスから送ってみましたが(送れた)やはり返信はありません。代金は振り込み支払い済みで間違った商品は配送会社で留めてもらっているので、商品だけが手元にない状態です。送料は少額ですが、ショップから誤配送の謝罪もなく対応も悪いので、受け取り拒否分の送料を払いたくありません。長くなりましたが、受け取り拒否の荷物を受け取ってもらい適正な商品を送ってもらいたいのですが、どうしたら良いでしょうか？
お店に、何日の何時何分にメールを送っていることを伝え、再度、同じメールを送ってください。それでも、受け取り拒否を続けるなら、楽天市場に報告してください。私は、楽天市場に出展している店舗の者なのです。質問者様が送り先のメールアドレスを間違って送っていなければ証拠だって残っていると思うし(送信履歴にありますよね？)それで誠実な対応をとらないのは違反行為です。店舗に訴えてダメなら、楽天市場に報告です！
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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