- 楽天市場のようなところでの買い物では返品は出来ませんか？家電（電話機）を楽天市場で購入しました。使いたい機能があるかをメーカーのサポートに聞いてから購入したのですが、一応箱の上だけを開けて説明書を出してみたところ、その機能がついていませんでした。メーカーに再度確認したところ、そのような説明はしていないはず、というような無責任な返事をされてしまいました。ですので、購入したところへ返品か無理なら交換をお願いしたい、とすぐに申し入れたのですが、どのような状態であれ一切の返品交換は受けません、と返事が来ました。品物を箱から出してはいませんし、もちろん使っていません。通販では返品交換は受けられるものとばかり思っていまして、他では確かに交換をしてもらったこともあります。通販だからと言って返品交換が受けられるとは限らないのでしょうか？お店側は売ったら「あとは知らない」で済ませられるものなのでしょうか？困ってしまっています、お知恵をお貸しください、よろしくお願い致します。
楽天といっても返品に関してはショップにより様々で、「返品交換不可」とそのショップのサイトに明記してあれば、返品や交換は難しいかと思います。法律上、明記してあれば返品に応じる義務はないようです（不良品や破損品は別でしょうが）ので、念のためもう一度ショップの利用案内のページをご覧になってみてください。後の祭りになりますが、ショップにも同じ質問をされたから購入された方がよかったですね。それならば「できるという説明で買ったのに話が違う」と言えるのですが…。法律上仕方がないとはいえ、キャンセル不可とか返品不可のショップではわたしは怖くて買い物できません…。
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