- 楽天市場についての質問です。楽天のショップで買い物をしたのですが不良品とその際のショップの対応があまりにもひどかったので返品しました。ただその後待てども待てども返金がありません。恐らくショップ側も何か他の処理と勘違いをしているだけで、キャンセル処理を済ませたと思い込んでいるんだと思います。ただ自分には返金はなく商品を返したということだけが残ってしまいました。楽天市場に問い合わせても電話窓口もなくメールで説明がうまく出来ないためラチがあかず。ショップも電話は話中、メールには返信はあるものの「知らない」と言われました。挙句の果てに困って駆け込んだ消費者センターにも自己責任と言われました。（こんなことでいいんでしょうか？）どうして良いか分からず困っています。どなたかアドバイスいただきたいです。お願いします。
>>どなたかアドバイスいただきたいです。ショップに頭を下げる事ができる場合にのみ、可能性が残されていると思う。消センが「自己責任」と言ったのであれば、恐らく「不良品」はメーカーやショップの判断ではなく質問者個人の独断で、しかも現物を手放したから「このとおり不良品だ」と証明する事ができないのだろう。でなければ、消センたる機関が「自己責任」なんて言うはずがないから。という訳で、現状でショップを論破する事はまず不可能だろう。現状、全く相手にされていないようだし。。。だから路線変更が手っ取り早いかな。「返品させろ。金返せ」でショップにも消センにも相手にされていないのだから、「返品をご検討下さい。お願いします」で出直すしかない。その路線変更ができるなら、ショップにも相手にされる可能性はあるだろうし、消センにも「不良品だったにもかかわらず平身低頭頼んでいるのですが、相手にしてもらえないんです。。。」と相談すれば「仕方ないな。。。」と協力してくださる可能性もあるから。頭を下げる事ができるなら、まだまだがんばれると思う。後は質問者次第かな。。。
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