amazon、楽天に関するみんなの疑問QandA

クーリング・オフのしくみについての質問です。先月、楽天市場のサイト内で合羽橋にある「浅井商店」というお菓子製造用の道具店で、ハート型のシフォンケーキ型を購入したのですが…、アルミメッキがコーティングされている物で、購入前にパソコンの画面上では、あまりどういうモノなのか詳しくはわからずまず気づかなかったので購入して、浅井商店側のＨＰ上でもケーキ型の禿げた一部については特に詳細について、記載していなかった為、実際に箱を開けて手に取って見たら、ケーキ型の中側のアルミコーティングが一部禿げてしまっていたので、ＨＰ上で「商品の品質は、万全を期して保証しています。万が一の場合は、返金承ります。」と表示されていたので、素早く返品して浅井商店側にメールを送信したのですが・・・実際に返金の振り込まれた金額は、返品のための送料代と返金のための振り込み手数料代が差し引かれて、返金したというメールが来て、コレが国が定めたクーリング・オフのシステムにそった法則なのだろうか？と疑問でなりませんでした。こっちは、お金を払っている側であって、消費者の満足には至らなかったモノなのに！なぜ？！消費者側が、その納得のできない商品の返品をするための負担まで負わなければならないのか？？？どうしても、理解ができないです・・・。消費者側である、ワタシは、言っていることが変で細かくこだわり過ぎるのでしょうか？？？浅井商店ＨＰhttp://www.rakuten.co.jp/asai-tool/

＞素早く返品して浅井商店側にメールを送信したのですが・・・「万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後3日間以内にご連絡下さい。」と書いてあるのに、勝手に返品しちまうから処理できなかっただけですね。契約というのは双方の合意の元に成立しており、商品の不具合に対する交換・返品の要求は正当なものではありますが、それと同じく、貴方も店の返品規定に同意して購入している以上、勝手に送り返しておいて、処理が追いつかなかった事に文句を言うのは筋違いです。とりあえず、事前連絡なしに送り返した事を謝罪し、送料と手数料の返金を要求してみましょう。参考【クーリングオフ】クーリング・オフ制度とは？（名古屋市消費生活センター）http://www.seikatsu.city.nagoya.jp/soudan/pickup/soudan_cool.html特定商取引法とは（経済産業省）http://www.meti.go.jp/policy/economy/consumer/consumer/tokutei/gaiyo/index.html２）民事ルールクーリング・オフ通信販売には、クーリング・オフに関する規定はない。【契約】契約とは（宇土市）http://www.city.uto.kumamoto.jp/syoukou/consumer/01contact.html契約について（牛久市消費生活センター）http://www.city.ushiku.ibaraki.jp/section/syoukou/syouhiseikatsu/contract.htmなお、＞こっちは、お金を払っている側であってこの辺や勝手に返品した点からも、「自分の方が偉い」という感じが透けて見えますが、売主と買主は対等であるという前提を忘れないようにしてください。

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