- 〔至急〕楽天ブックスで交換又は返品したことがある方いますか？先日楽天ブックスで購入した商品が今日届いたのですが、傷が付いているので交換して欲しいのですが、Ａｍａｚｏｎみたいに自分でするのではなくて、メールを出せば処理してくれるんですか？購入したのはコミック２冊で、どちらも傷がついています。商品ページには在庫あり（１～３日中に発送）となっており、在庫はありそうです。あと、楽天はこちらが商品を送ってから交換品を送ってきますか？先に送られてきて、こちらが後から返送するのですか？
返品・交換の経験者です。まず、楽天ブックスに商品交換の依頼のメールを出します。「宅配業者が代替品の配達と同時に、傷物品の回収を行います」との返信がありますので、希望の配達日時を伝えます。代替品が届いたら、楽天ブックスへの送り状が同封されていますので、これを送られてきた箱に貼ってその場で宅配業者さんに渡せばOKです。私の場合は交換してもらった品も傷物で、２度目の交換は応じてもらえず泣く泣く返品になってしまいました。補足：じつは私も楽天から代替品の発送連絡が丸３日経ってもなく、不安になってこちらで質問させていただいたんです。http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1228549707結局私の場合は、4日目に催促のメールをして即日発送、翌日到着でした。メール便ではなく宅急便で厳重に梱包されて届きました。催促メールが効いたのか、たまたま発送手続きが完了したのがそのタイミングだったかは分かりませんが。パタリと連絡が途絶えてすごく不安になりますよね…、せっかちな私は3日待つのが限界でした。質問者さんも催促メールしてみては？
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