- 楽天市場の家具のhinodeというお店で２月半ばに学習机を注文したのですが連絡がとれません。注文時に人気商品のため次の入荷は３月末になるといわれずっと娘と楽しみに待っているのですが４月に入っても全く連絡がありません。こちらからメールをしても返事もないし、電話をかけても呼び出し音はなるものの誰も出ません。お店と連絡が取れないので心配になって、楽天にメールで問い合わせてみたのですが「追って店舗より連絡があると思うので今しばらくお待ちください」という返事でした。ですがそれから１０日たった今もなお連絡は取れません。どうしても欲しい商品なので、ここで買えないのなら他のショップにあるうちに他で注文しなおしてもいいと思うのですが、連絡が取れないのでキャンセルすらすることが出来ません。そしてカード払いにしているので、このまま商品が届かないのにお金だけ引き落とされてしまう事になるのかもとても心配です。今までたくさんのお店やオークションなどでお買い物をしてきましたがこんな事は初めてです。私はどうしたらいいのでしょうか。また家具のhinodeの最近の状況などご存知の方がおられましたら教えてください。どうぞよろしくお願いします。
非常にお気持ちお察しします。質問を先程見てから、ショップを調べてみましたが、楽天市場では改装中状態となっているものの、ショップのトップページがグーグルキャッシュに残っていましたので、見てみました。【楽天ショップ】家具のhinidehttp://209.85.175.104/search?q=cache:qeAtdKk1iz0J:www.rakuten.ne.jp/gold/hinodekagu/+%E5%AE%B6%E5%85%B7%E3%81%AEhinode&hl=ja&ct=clnk&cd=4&gl=jpするとトップページに大々的に期間限定での銀行振込のみ「消費税５％ＯＦＦ」と題したセールを行っていますが、これは見方によっては現金に困って、銀行振込のみで現金を回収しての詐欺という見方もできます。また、楽天市場では「あんしん宣言」として、補償サービスはあるものの、この補償サービスは記事での『楽天のショッピング全額補償、ユーザー評価の低い店舗は対象外』http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0711/22/news047.html『“楽天詐欺”23万円被害者が語るぜんぜん安心でない！「楽天あんしん補償」』http://www.mynewsjapan.com/reports/800などでも書かれているように、１００％補償されるものではなく、ショップのレビューを見てみると、☆２つ以下が複数あるため、楽天あんしんショッピングサービス規程上では補償の対象外になるものと思われます。【楽天市場】みんなのお買い物レビュー：家具のhinidehttp://review.rakuten.co.jp/shop/4/204398_204398/1.0/また、楽天市場は「追って店舗より連絡があると思うので今しばらくお待ちください」という返事だそうですが、すでに楽天市場でのショップを改装中の状態としているのだから、再度楽天に問い合わせをすべきですし、支払がカード払いとのことですから、早急にカード会社に連絡して、カードでの引き落としがまだでしたら、引き落とし請求をストップさせるよう手続きをすべきです。楽天市場では、『プラモ販売「T.JGrosnet」で商品が届かないトラブルヤフー・楽天「連絡取れない」』http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0804/07/news055.htmlというようなトラブルも発生中で、こちらの対応すら楽天では満足にできておらず放置しているような状態でもありますので、楽天に問い合わせをするのは勿論ですが、警察への相談ならびに被害届け、国民生活センターを始めとして、日本消費者センターや通販１１０番、または内閣府の消費者の窓などの機関への相談・問い合わせ、お近くの弁護士への相談などをお勧めします。
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