- 先日２つの中古DVDを注文。１つが不良品で在庫がなくキャンセルに、もう１つは不良品ではないのでキャンセルはできないとのこと。今回の注文全てをキャンセルはできないのでしょうか？先日ゲオＥショップ楽天市場店で２つの中古DVDを注文。欲しかったものは１つでしたが、どうせ送料がかかるのならと思い、980円と安いDVDも注文しました。商品が届いてみると、外箱と中箱が違うというミス。問い合わせたところ、１週間以内に返送しないと返品は受け付けない、また、商品に在庫はなく返金になるということでした。もう１つのDVDについては、送料を払ってまで欲しいという商品ではなかったため、今回の注文を全てキャンセルにできないか聞いてみましたが、『商品間違い、不良品以外は返品できない』とのことでした。これってなんだかおかしくないですか？送料がかかるなら…とか送料無料にするため…という理由で、あまり欲しくないものを注文することってよくありますよね。私としては一番欲しい商品がないなら、この取引をするつもりはなかったのです。このお店のやり方だと、在庫のない人気商品を並べて客を釣り、売れ残り商品を『キャンセルできない』といって売りつけることもできますよね…。（決してこのお店がそうではないのですが。）常識的に、法的に、このお店のやり方はどうなのでしょう？店側には取引内容を変更できるのに、客側には変更された取引をキャンセルすることはできないのでしょうか？カスタマーサポートの方は、マニュアルの内容を繰り返すばかりで、全く話になりません。どなたかネットショッピングに詳しい方、こういったトラブルの際のアドバイスをいただけないでしょうか？
私も同じ思いをしたことがありますよ。中古のお店で不良品となると、現品限りの商品が多く交換は難しいんですよね。カスタマーサポートセンターがあるということは、そういったトラブルが多いのかもしれません。納得いかない気持ちもわかりますが、これ以上もめても、電話代も労力も気力も無駄な気がします。相手はそういう点ではプロでしょうから。どうしても納得いかないときは消費者センターに相談してみるといいかもしれませんね。http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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