- 楽天ブックスと揉めてます。３月のシステムトラブルによる商品発送の遅延に始まり、その後も配送のトラブルでまともに商品が届きませんでした。メールで苦情を出しても意味不明な返信ばかり。先日ヤマト運輸を仲介したら電話連絡が取れるようにはなったのですが一向に解決しません。（しかも一部オペレーターの対応は信じられない傲慢さでした）一応、『一連のトラブルは楽天ブックス側に非がある』と認めたので、・家まで来て直接の謝罪。・それができないなら、責任者が署名・捺印した正式な詫び状。・それもできないなら、わたしが被った金銭的損害の弁償。を求めてきましたが、最終回答として以下の内容のメールが届きました。-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・ご案内メールを使用(○○)-2011年08月17日16:34楽天ブックス○○でございます。この度の3月からの一連の件に関しまして、お客様のお手元に商品をお届けするまでは、楽天ブックスとしての責任があり、ご対応が遅くなったことなど、非がある事を認識しております。しかしながら、書面や直接謝罪、電話代等の金銭的な損害補償も行っておりませんので、ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・（一応担当者名は伏せてます）要は『迷惑をかけたが謝りません』という事なんでしょうが、こんな事が社会的に通用するのでしょうか？個人的には納得できません。こんな会社に『謝罪』させる何か良い方法はないでしょうか？私としては、「申し訳ありませんでした」と頭を下げに来てくれれば腹の虫が収まるのですが・・・
楽天って、傲慢ですよね。マニュアル通りの回答しかできないし。相手にするだけ無駄というか…アホらしくなります。私も楽天には腹が立っています。手元に届いていない金券にお金だけ払わされました。問い合わせたところ、間違って破棄したんじゃないですか？と返ってきました。また、クロネコメール便では保証できないと。何回やりとりしても、意味不明な回答ばかり。結局、相手が諦めて引き下がるのを待ってるんですよ。大きい会社だからか何なのか。客をバカにしてますよね。小さい会社の方が客への対応は行き届いてると思います。私も作戦を考え中です。テレビ局にでも相談しようかと思っています。お金を請求しているわけでもないのに、善意に欠けてますよね。
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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