- 楽天ブックスについて質問です。本日発売のDVDを2月に予約しました。楽天バンク決済にしたのですが、引き落としは3月5日に行われました。その際、例の不具合により二重引き落としがされたみたいです。幸い残高不足で難は逃れたのですが、引き落とし処理は続いてるようです。（その後何回か「残高不足のため～」とメッセージが届きました。）購入履歴を見ると発売日の今日もまだ「予約受付中」のままです。商品ページでは在庫ありです。代金は支払い済みなのに、商品確保してもらってないという事でしょうか？ちなみに、問い合わせメールもしましたが連絡なし、電話も繋がりません。昨日届いた送信専用メールには、14日までに支払いができないとキャンセルになると書いてありました。この場合どうすれば良いのかわかりません。口座にお金を入れてわざと多重引き落としされないといけないのでしょうか。それとも待っててキャンセル扱いになるしかないのでしょうか。キャンセルになった場合、代金が戻ってくるのか不安です。
私も２月下旬に楽天ブックスを利用しましたが在庫ありの商品で１週間音沙汰なしなので問い合わせても２日以内に返信がなかったので楽天市場にメールで問い合わせると１日で返ってきました。システムの不具合によるもので注文はキャンセルとするので注文したければ再度申し込みしないとシステム上どうしようもないとのことでした。電話は３～４時間かければ繋がるはずです。
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