- 楽天ブックスからいわれのないカード不正利用疑惑を受け、注文をキャンセルされました。このことを公的機関に報告したいのですが、どこに報告したらいいのでしょうか？長文です。楽天ブックスにて、予約注文を何の説明も無しにキャンセルされました。あまりにひどい理由と対応だったため、公的機関に報告をしたいと思っています。以下、内容です。キャンセル理由の説明が無かったためメールで問い合わせたところ、＞この度のご注文につきましては、＞弊社にてクレジットカードの不正利用調査を行った結果、＞不正利用の恐れがあったため、＞キャンセルとさせていただいております。＞次回より、同理由にてこの度のご注文につきましては、＞キャンセル対象にならないよう手配をさせていただきます。「カード不正利用と判断したんでキャンセルしました。こっちの勘違いだったみたいだけど、まあごめんね。」こんな返事が。仰天です。楽天で買い物してて、こんな失礼なこと言われたの初めてです。普通に買いものしただけで、犯罪者呼ばわり。しかも、こちらが問い合わせなきゃ、黙ってたってこと？納得いかず、楽天のお問合せフォームから報告したところ、なぜか再び楽天ブックス当人（？）から返事が。＞この度の弊社の対応について＞お客様におかれましては、不快な思いをされたとは存じますが、＞こちらは不正な利用者から、お客様をお守りする観点から行っております。＞お客様にはお手間、ご不便をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。「こっちはお客の安全を守るためにやってるんですよ。大勢のお客の安全のためには、一部のお客が誤認で不快な思いをしたり、商品買えなかったりするのは仕方ないんですよ。悪いけど諦めてね。」意味が分かりません。カード不正利用撲滅に精を出すのはけっこうですが、一部の客を一方的に不正利用者扱いし、理由も言わずにキャンセルし、間違いだとわかったら、ごめんね、けど仕方ないからーで済ます。しかも、最初にこちらから問い合わせをしていなければ、私はずっと犯罪者扱いされたまま終わっていたってことですよね？ショップの手違いで客を犯罪者扱いし、一方的にキャンセルしたのですから、誤認だとわかったら、そのお客のために商品の在庫確保に奔走するのが、筋と言うものではないのでしょうか。同意を求めているわけではありません。ただ、このことを然るべき場所に報告したいのです。いくつか調べてみたのですが、どうにもわからなくて・・・。ご存知の方いらっしゃいましたら、ご回答お願いします。
まず、何故質問者さんが不正利用疑惑をうけたのか理由をはっきりさせなくてよいのですか？何か犯罪などに巻き込まれているかもしれない
ベストアンサーはPabooからの回答ではありません。
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