- クレームについて。一週間程前、楽天市場(オークションではありません)で買い物をし、指定通り前払いを済ませ、発送の連絡を待ってたのですが一向に連絡なし。そして今日確認のメールを送ったところ自宅に電話が有り、『見落として確認ミスでした。』とのことでした。至急発送しますで電話は切ったのですが、この事を主人に話たら、『もっとガツンと言えばよかったのに…』と言われました。みなさんはこんな時、ガツンと言いますか？どんな風に言いますか？
相手側の対応にもよりますが、間違いを認めておりますし、「至急発送する」と対応もしているので、ガツンという必要はないと思います。謝罪の言葉がなかったとなれば、話は別ですが・・・ネットショッピングでは、商品を購入した瞬間から「まだかまだか」と到着が待ち遠しく、それが遅れるとなれば頭にきますが、きちんと対応してくれたのであれば、それ以上責めることはないでしょう。人間ですからミスはありますし。
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