- 7月31日に楽天市場で買い物をしました。急ぎでしたので「1日も早い発送を」とお願いしましたら、「2日に発送します」との連絡が来ました。ところが、私の都合で商品が不要になってしまい、慌てて1日の10時頃キャンセルをお願いしました。ところがそれに対しての返事が一切なく、2日に商品が送られてきたのです。他のお店でしていた買い物分も合わせて、複数個が一度に届いた為、確認せずに受取ってしまいました。代引きで注文しておりましたので、支払いもしています。支払い,受取り後にキャンセルをお願いした商品だと気付き、未開封のままにして再びお店に連絡したところ「キャンセルメールに気づきませんでした。今後気をつけます。」とだけのメールがすぐに返ってきました。「キャンセルは申し訳ないですが、そちらのミスには違いないので、送料等お店負担で返品,返金手続きの案内をして下さい」と私が返信したら、またメールが返って来なくなりました。3日の昼間にもう1度メールをしたのですが、返ってきません。電話もしてみましたが、呼び出し音が延々続くだけで誰も出ませんでした。このお店のＨＰには、返品は基本的に受付けるが、到着から8日以上経過したものは受付けない、と書かれています。このまま8日経つまで音信不通にされてしまうのではないか、不安です。どうしたら良いか、どなたかアドバイスをお願い致します。
メールが無題ではなく、きちんと注文者情報を記載していたという前提で回答。消費者センターに相談した方が良いと思う。ただし、相談前にショップの「お支払い・送料」や「会社概要」からキャンセルポリシーについて確認しておく必要がある。もし、キャンセルポリシーに「発送前にメールを送信すればキャンセルできる」と表示されていなければ「ショップのミス」とは言い切れない。単に店員が口のきき方を知らないだけ。まあ、このあたりは相談員が上手くまとめてくださるだろう。追加一番重要な事を書き忘れていた。とはいえ書かずともわかっているとは思うが。。。ショップが質問者の為に急ぎで手配してくださった事、そして何よりそのショップの誠意に応えずキャンセルした事は、頭の片隅においておくべきだと思う。
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