- 楽天市場内の某ショップにて商品を購入したところ、間違った商品が送られてきました。ＧＷに使用したかったのですが、結局できず状態で、ＧＷ休みも重なっていた為、連絡も取れずだったのでそのショップからの購入はしたくないと思い、５／７に「間違った商品であった為、商品を返品したい」という電話を入れたところ、「メールでお願いします」と言うことでしたので、メールにて返品処理の手続きをお願いしますと連絡したところ、翌日に「当社の規定により返品は不可です。交換という形になります」というご連絡を頂きました。間違った商品を返送頂きましたら、新たに商品を発送いたします。というような内容メールだったのですが、返品先の住所も記載しておらずでした。購入履歴にて住所などはわかるのですが、もう少し丁寧な対応はないのかと思います。返品が出来ないといわれ販売ページを確認したところ、返品や交換についての記載が何もありませんでした。ですが、携帯で購入履歴の確認をしてみると（実際に購入したのはＰＣからです）「注文確定後は原則と致しまして商品の変更、キャンセル、返品は一切出来ませんので予めご了承下さい。」と記載されておりましたが、購入する際の販売ページでは「返品・交換について」の文字すらありませんでした。こういう場合は、やはり返品は不可能となるのでしょうか？交換でもいいと思ってたのですが、ショップの対応があまりにも不親切なので出来ればそのショップから購入したいと思わなくなりましたので、質問させていただきました。
こういうお店は店名を明かしてしまってもいいのでは？実際にどういう表記がされているのか客観的に見てみたいです。店舗評価でもありのまま正直に書けばよろしいかと。今回は購入者側には一切の過失はありませんよね？間違えてオーダーしたとか、実物見たら気に入らなかったとか。販売者側が勝手に間違えて送付してきたと。大前提となる正常な取引がなされていないので「原則として」からは外れるのでは？別に店として返品・交換不可などのルールがあっても構わないとは思いますが、分かりにくい表示、アフターサービスが悪いお店は信用できませんよね？良くない評判が広がるのは自業自得です。こうした情報は広く行き渡らせた方が、消費者のためですし、楽天のためでもあります。最終的にはそのお店のためにもなると思います。
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