- 通販業者の不手際による返品の送料は誰が負担するのか？楽天ブックスで書籍を注文しました。翌日、在庫切れで注文のキャンセルする旨のメールが届きました。ポイントを一部使って購入手続きをしたのですが、ポイントが返還されていなかったのでメールでキャンセルに伴うポイントがいつ返還されるのか質問しました。ところが、その日の内「注文は継続中、ポイントは返還済み」という意味の分からない矛盾したような返事が届き、翌日には書籍が届きました。子どもが学校で必要としている書籍でしたので悠長にしてるわけにはいかず、在庫切れメールが届いた時点で別の店で同じ書籍を買っていました。やむなく返品しようとしたところ、送料はこちらの負担であれば返金できる、と返事がありました。結構高額な書籍で重量があるので送料も高額です。明らかに楽天ブックスのシステムに不具合が疑われるのと、ヘルプの窓口の担当者のメールのいい加減さから、当方が返品送料の負担しなければならないことに非常に怒りを覚えるのですが、泣き寝入りせざるをえないのでしょうか？
ありえないですね。いくら不具合だといえ、「キャンセルメール」が届いたということは、売買契約不成立（サンクスメール後なら解除）されていると受け取るのが普通です。その後に送ってきて、ちゃっかり商品代請求＆返品なら客都合になります、などおかしな話です。返品連絡をされる際は、これまでの経緯もちゃんと伝えたのでしょうか？出来れば、楽天からのキャンセルメールを転載して、もう一度強く返品要求をしましょう。また、「注文は継続中、ポイントは返還済み」と言われたようですが、本当に返還してるなら、通常翌日には戻るはずです。一度返還されているかどうか確認してみてください。ご参考までに。
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