- 楽天ブックスで在庫ありの本をまとめて全巻買ったのですが、数日後にそのうち１巻だけメーカーに問い合わせ中でまだ入荷していないというメールがきました。その後２０日くらいして、メーカーから確保できなかったからと勝手にその１巻のみをキャンセル扱いにして残りを発送してきました。他の業者は商品が揃わない時は全品キャンセルするかどうか事前に聞いてくるので、いきなり送りつけてこられてちょっと驚きました１冊でも在庫がないならこの店を利用することもなかったんですが、在庫が確保できないものを在庫ありとして売るのは楽天ブックスでは当たり前なんですか？
自分も過去に同じことをやられました。＜１～４営業日以内で発送＞という商品を注文したのですがその期間を過ぎても、発送しました、というメールが届かなかったので問い合わせをした所、＜該当商品に注文が殺到し、商品の確保ができなかった＞と言われました。で、「いくら何でもおかしくないですか？×日までに全て揃えて発送してください」と、さらにメールを送った所確保できなかった商品はキャンセルして、残りのものは出荷しますというメールが届きました。しかも、＜確保出来ない＞という商品は、楽天ブックス内でまだ在庫有りという表示になっていました。ちなみに、これは２０１１年の話ですが、その段階では↓のような在庫管理だったようです。—————————————————————-‐同時期に弊社の在庫を上回る、多数のご注文をいただいた場合。‐発送検品時に汚損・破損が発見された場合。※現状の在庫管理機能上、1冊でも弊社に在庫がある場合、【在庫あり】と表記をさせていただいております。—————————————————————-随分、杜撰な在庫管理だな～と思いました。基本的には、揃えられない場合は聞くのが当然だと思うのですが楽天ブックスなど、ネット書店はたまにとんでもない対応をしますからね。リアル書店だったら、間違いなくクレームに発展すると思うのですが。
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